主動回應(yīng)群眾關(guān)切，自覺接受群眾監(jiān)督，2022年6月份以來，南通市生態(tài)環(huán)境局結(jié)合環(huán)境信訪“法治化信息化科學(xué)化”試點建設(shè)，探索開展匿名投訴舉報辦理情況集中公開回復(fù)試點。一年多來，南通各級生態(tài)環(huán)境部門堅持“及時受理、及時答復(fù)、及時公開”工作要求，共公示768件匿名舉報件辦理情況，有效架起黨群關(guān)系的“連心橋”。相關(guān)工作也得到了省生態(tài)環(huán)境廳主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定，同時作為典型案例受到省信訪工作聯(lián)席辦通報肯定。
長期以來，生態(tài)環(huán)境部門受理的投訴舉報中約有40%為匿名舉報，這些匿名舉報，雖然能得到及時有效處理，但因缺少舉報人聯(lián)系方式，承辦人員無法及時回復(fù)，導(dǎo)致信息不對稱、溝通不到位，舉報件處理無法完成閉環(huán)。如此，舉報人不但不能實時了解信訪件辦理結(jié)果，甚至還會在事后產(chǎn)生不必要誤會，在不了解處理進(jìn)展的情況下重復(fù)舉報。
為此，南通市生態(tài)環(huán)境局試點將部分調(diào)查屬實的匿名投訴舉報辦理情況通過網(wǎng)站公示、現(xiàn)場公示等形式主動公開，以主動公開代替信訪回復(fù)，有效實現(xiàn)了信訪事項調(diào)查處理閉環(huán)，提高環(huán)境信訪工作質(zhì)效。
擰緊了信訪工作“責(zé)任鏈”，促使相關(guān)部門和基層執(zhí)法人員辦理匿名舉報更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，有利于一次性查清環(huán)境問題，同時也有利于公眾監(jiān)督被舉報單位及時有效整改問題，推動信訪矛盾一次性化解。解決了環(huán)境舉報“回復(fù)難”，拓寬了環(huán)境舉報答復(fù)渠道，較好地解決了回復(fù)難的問題，讓社會公眾能及時了解環(huán)境投訴舉報的處置進(jìn)展，降低了重復(fù)舉報率。架起了黨群關(guān)系“連心橋”，既及時反饋了投訴舉報問題處理情況，又向社會傳遞出解決環(huán)境問題的信心和決心，拉近了黨群關(guān)系，促進(jìn)了和諧穩(wěn)定。
試點工作評估會上，與會專家、各界代表們普遍認(rèn)為生態(tài)環(huán)境匿名投訴舉報公開回復(fù)，不但具有“政策性”，還有“時效性”和“實踐性”，更重要的是具有“創(chuàng)新性”，體現(xiàn)了生態(tài)環(huán)境信訪工作的自信和底氣。一名政協(xié)委員這樣評價道：“生態(tài)環(huán)境局的這個舉措，讓老百姓知道了政府在做什么，在怎么做，解決了信息不對稱、雙向不透明問題，增加了老百姓對政府的信任感。”
群眾利益無小事！下一步，市生態(tài)環(huán)境局將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步抓好試點工作深化細(xì)化，一方面，加強(qiáng)試點做法宣傳，擴(kuò)大知曉度，放大創(chuàng)新做法實際效果。另一方面，按照線上、線下回復(fù)相結(jié)合原則，對匿名環(huán)境舉報問題，持續(xù)開展網(wǎng)上公開回復(fù)，助力推進(jìn)美麗南通建設(shè)，提升人民群眾對美好生態(tài)環(huán)境的獲得感和滿意度。
