一是窗口集成優(yōu)配置。整合13個(gè)部門(mén)229個(gè)事項(xiàng)，明確綜窗通辦和幫辦代辦范圍。精簡(jiǎn)現(xiàn)有窗口及人員，通過(guò)“集中授課+專(zhuān)題研討”“師徒幫帶+輪崗實(shí)戰(zhàn)”等模式，培養(yǎng)“一人多能、一窗多能”的全科人才。目前，鎮(zhèn)本級(jí)窗口由7個(gè)縮至2個(gè)，人員由8人減至3人，單窗口服務(wù)能力提升超3倍。

二是規(guī)范管理提效能。編制標(biāo)準(zhǔn)化受理手冊(cè)和服務(wù)指南，明確申報(bào)材料、審核要點(diǎn)等事項(xiàng)辦理要素，確保窗口按冊(cè)操作、群眾憑單辦事。實(shí)行“主任負(fù)責(zé)制+專(zhuān)員責(zé)任制”扁平化管理，建立咨詢(xún)幫辦、投訴處理及反饋機(jī)制，提升辦事質(zhì)效，高頻事項(xiàng)平均辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮50%以上。

三是主動(dòng)服務(wù)增便利。強(qiáng)化事前引導(dǎo)，由窗口人員兼任引導(dǎo)員，依據(jù)事項(xiàng)類(lèi)型、繁簡(jiǎn)程度，精準(zhǔn)分流至自助平臺(tái)、綜合窗口或業(yè)務(wù)科室辦理。延伸服務(wù)觸角，組建“定辦成”幫辦代辦服務(wù)聯(lián)盟，通過(guò)“專(zhuān)員服務(wù)+網(wǎng)格上門(mén)+志愿服務(wù)”方式，減少群眾跑動(dòng)。