近年來(lái)，漣水縣堅(jiān)持“服務(wù)群眾，小事不小”，深化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量，在深化“放管服”改革上落筆“小切口”，疏通“小堵點(diǎn)”，健全“小機(jī)制”，聚焦“小細(xì)節(jié)”，全面提升服務(wù)群眾的能力和水平，真正把方便送到了群眾身邊。2023年以來(lái)，辦理公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)11.5萬(wàn)余件，平均每周業(yè)務(wù)量較綜合窗口設(shè)置之前增長(zhǎng)30%，群眾辦事路途大幅減少。

一是疏通“小堵點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)辦證“大提速”。整合警種業(yè)務(wù)、集成優(yōu)化服務(wù)，在該縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)個(gè)人綜窗、3個(gè)企業(yè)綜窗，集中入駐了戶(hù)籍、出入境、交管、網(wǎng)安、治安等公安業(yè)務(wù)，并設(shè)置咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、受理區(qū)、等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，讓群眾“進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事”,變?nèi)罕姟巴獠颗堋睘楣病皟?nèi)部轉(zhuǎn)”，實(shí)現(xiàn)戶(hù)籍業(yè)務(wù)“跨域通辦”“同城通辦”及多項(xiàng)服務(wù)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”。

二是健全“小機(jī)制”，解決出行“大難題”。聚焦“只跑一次”工作目標(biāo)，全面推行辦證“容缺受理”機(jī)制。開(kāi)通“團(tuán)隊(duì)預(yù)約綠色通道”，對(duì)相對(duì)集中、辦證量較大的旅行社或單位等第一時(shí)間了解規(guī)模，對(duì)日受理量進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，根據(jù)情況合理分配辦理時(shí)間，錯(cuò)避人多時(shí)段，避免扎堆。設(shè)立“應(yīng)急通道”服務(wù)窗口，對(duì)外公布24小時(shí)緊急聯(lián)系電話(huà)，對(duì)于應(yīng)試、開(kāi)學(xué)日期臨近等辦證申請(qǐng)的提供加急服務(wù)，確保群眾能第一時(shí)間拿證。

三是聚焦“小細(xì)節(jié)”，彰顯民生“大關(guān)懷”。對(duì)老年人、嬰幼兒、殘障人士等特殊群體開(kāi)通“愛(ài)心專(zhuān)窗”，無(wú)須排隊(duì)叫號(hào)，優(yōu)先辦理。并由專(zhuān)人幫辦，提供全流程引導(dǎo)，及時(shí)幫忙解決申請(qǐng)人在自助照相、使用智能化設(shè)備、指紋采驗(yàn)等環(huán)節(jié)遇到的困難。將窗口“開(kāi)”到百姓家、“開(kāi)”到醫(yī)院，專(zhuān)門(mén)為重病的老年人、行動(dòng)不便人員等特殊群體提供上門(mén)辦理身份證服務(wù)，解決群眾辦事難題。