中央金融工作會議明確“要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”，江南農(nóng)村商業(yè)銀行深入貫徹學習會議精神，通過AI、BI、大數(shù)據(jù)等科技手段，構建“智慧大腦”，實現(xiàn)“參謀部、指揮部、作戰(zhàn)部、后勤部”一體化，提前預判形勢，提前發(fā)現(xiàn)問題，提前投入資源，努力推進業(yè)務經(jīng)營“三提”：提效益、提效率、提服務，旨在實現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務經(jīng)營管理，力爭打造全國領先的農(nóng)商行數(shù)字銀行標桿。
注重場景應用，助力線上線下獲客
該行“場景+結算”建立引流獲客生態(tài)。從政企行業(yè)客戶出發(fā)，深度洞察客戶痛點，在產(chǎn)業(yè)服務和政府公共服務等方面進行科技賦能。目前，該行已為學校、醫(yī)院、交通等提供數(shù)字化解決方案和系統(tǒng)，實現(xiàn)銀行與行業(yè)客戶的深度綁定和批量獲客。打造適配場景的數(shù)字化產(chǎn)品，提升場景方的日常管理能力，如為場景方提供人臉識別、檔案管理、實時數(shù)據(jù)報表等服務，提升日常運營的線上化和智能化水平。同時，在解決方案中嵌入基礎金融服務如支付繳費、交易統(tǒng)計等，從而獲得B端場景下的大量C端客戶。二是“平臺+銷售”構建經(jīng)營服務體系。加強與信特、麥德龍等品牌影響力強的積分商城和生活超市合作，與“江南好生活”形成互補，逐步建立“網(wǎng)上商城+線上金融+線下服務”的綜合型共享平臺，提高與客戶或準客戶的交流頻次，實現(xiàn)交易在自有平臺發(fā)生、資金在自有平臺流轉、信貸在自有平臺產(chǎn)生，形成閉環(huán)運行。至2023年末，“江南好生活”平臺共有本地商戶5.7萬戶、用戶109萬戶，年交易量達65億元，沉淀存款36.6億元。三是“金融+協(xié)同”布局有場景壁壘的深度金融服務。一方面實現(xiàn)多渠道間的無縫連接，依托“手機銀行”“直銷銀行”等平臺與產(chǎn)品的交叉使用，為客戶提供綜合性、多層次、個性化的互聯(lián)網(wǎng)金融服務，在繳費、消費、結算等多個場景環(huán)節(jié)增加業(yè)務觸點，搭建立體完善的互聯(lián)網(wǎng)金融服務體系。另一方面打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)渠道信息和體驗的一致性。整個用戶流程中，客戶往往會在多渠道之間進行不斷遷移，這需要強化各渠道體驗的一致性，因此要打通各渠道數(shù)據(jù)，在各個渠道形成統(tǒng)一、實時更新的客戶視圖，保證任何一個渠道數(shù)據(jù)變化，其他節(jié)點實時準確知曉與應對，確?？蛻粼谒星赖玫降男畔⒑腕w驗一致。
注重體系打造，助力零售客戶促活
構建客戶成長體系。以權益與活動為抓手，提升客戶黏性與綜合貢獻度。在現(xiàn)有大眾、普通、理財、貴金、財富、私行客戶分級的基礎上，進一步細化客戶分層管理，建立客戶成長體系，不斷推動客戶深挖及進階成長。同時，在目前總行提供基礎權益、分支機構各自開展中高端客戶經(jīng)營維護的基礎上，逐步建立由總行統(tǒng)一提供標配權益、各類增值服務，以及成長進階活動的全面客戶權益和成長體系，提升中高端客戶服務體驗。整合產(chǎn)品體系。從市場、客戶需求維度出發(fā)，梳理整合產(chǎn)品結構。對于弱需求的同類產(chǎn)品進行整合，節(jié)約內(nèi)部管理和運營成本；對于重點推廣的產(chǎn)品，根據(jù)客戶體驗，一線營銷人員反饋，以問題為導向審視業(yè)務流程節(jié)點，快速迭代優(yōu)化產(chǎn)品，讓產(chǎn)品在更多關鍵節(jié)點契合客戶需求。建立“一體兩翼”流量渠道體系?！耙惑w”即線下渠道，包括網(wǎng)點、客戶經(jīng)理等，是傳統(tǒng)觸達客戶的主要渠道，當前線下渠道正逐步向“金融+綜合服務”轉型?！皟梢怼奔淬y行線上獲客渠道，由“金融場景”和“生態(tài)場景”構成。在“金融場景”端，逐步完善手機銀行、微信銀行等，打造便捷、簡單的端到端的極致體驗。在“生態(tài)場景”端，不斷構建和完善智慧社區(qū)、智慧校園、智慧醫(yī)療等線下生態(tài)場景，以及江南好生活等線上生態(tài)場景，探索非金融場景觸達用戶，實現(xiàn)獲客、活客目標。
注重能力提升，助力對公品牌建設
推進數(shù)字化營銷進程。建設對公數(shù)字化營銷管理平臺，強化營銷過程標準化管理，包括劃分業(yè)務地圖、完善客戶標簽、制定考核標準、分配機構任務，評價營銷結果等，聚焦“精簡實用”，將更多的營銷準備工作向線上化、數(shù)字化遷徙，以便解放客戶經(jīng)理生產(chǎn)力，提高營銷成功率。目前該平臺如工作日報、潛在客戶管理、客戶訪客登記、向導式營銷任務執(zhí)行、衛(wèi)星圖譜、網(wǎng)格地圖、智能知識庫等功能已全部實現(xiàn)，為公司業(yè)務數(shù)字化轉型提供有力支撐。二是塑造“融E鏈”品牌優(yōu)勢。打造數(shù)字化供應鏈生態(tài)圈模式，主動做好穩(wěn)鏈、強鏈、固鏈的推動者。持續(xù)抓好業(yè)務流程迭代優(yōu)化，加快推進核心授權、鏈屬抓取線上化，擴大上游鏈條企業(yè)覆蓋面，推進整園授信和專項活動，“融E鏈”產(chǎn)品已經(jīng)逐步成長為公司版的“陽光貸”，品牌營銷、業(yè)務效應顯著提升。已先后23批次認定核心企業(yè)956家，完成評議下發(fā)鏈屬企業(yè)30488戶，主動授信340.4億元，新增用信客戶4304戶127.5億元，其中年內(nèi)新增2728戶90.3億元。三是提升“三大平臺”服務能力。堅持以客戶為中心，推出“江南智薪、江南企財、現(xiàn)金管理平臺三大工具，為企業(yè)用戶提供收付結算、財務管理等金融服務以及人事管理、數(shù)字化辦公等非金融服務，旨在當好客戶的“云管家”，助力企業(yè)構建卓越安全的數(shù)字化管理體系。目前，“三大平臺”累計簽約2.2萬戶，其中有效戶1.1萬戶，累計交易量1.2萬億元。
今后，江南農(nóng)村商業(yè)銀行將堅持科技引領，優(yōu)化管理機制，用數(shù)字化思維、數(shù)字化理念、數(shù)字化手段，全面推進數(shù)字金融扎根落地，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動能，貢獻新力量。(劉志濤)
