當(dāng)前，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)品質(zhì)、提振消費(fèi)信心，已成為推動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)、激發(fā)消費(fèi)活力、服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分。

　　在第44個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，上海浦東新區(qū)緊扣中央和上海市有關(guān)決策部署，舉辦2026年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)暨“浦東消保講壇”首期活動(dòng)，通過發(fā)布創(chuàng)新機(jī)制、案例交流、宣傳咨詢等形式，著力營(yíng)造更加安全、放心、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，助力浦東國(guó)際消費(fèi)中心建設(shè)。會(huì)上，浦東宣布，在上海率先推出“一鍵和解”升級(jí)版，出臺(tái)直播電商營(yíng)銷自律團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

　　浦東在上海率先推出“一鍵和解”升級(jí)版

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，浦東消保委、市場(chǎng)監(jiān)管局、司法局會(huì)同支付寶在上海率先推出“一鍵和解”升級(jí)版——線下消費(fèi)線上和解“e鍵通”功能正式啟動(dòng)，“浦東消保委人民調(diào)解委員會(huì)支付寶工作站”同步上線運(yùn)行。

　　記者了解到到，通過該功能，消費(fèi)者可依托支付平臺(tái)賬單入口，一鍵聯(lián)系商家，便捷發(fā)起訴求申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)與商家的快速溝通和協(xié)商處理，能有效降低維權(quán)成本、縮短處理鏈路，推動(dòng)更多消費(fèi)糾紛化解在平臺(tái)端、企業(yè)端。如果雙方協(xié)商不成的，相關(guān)訴求會(huì)轉(zhuǎn)入“浦東消保委人民調(diào)解委員會(huì)支付寶工作站”。該工作站由入駐平臺(tái)的人民調(diào)解員、平臺(tái)管理方等組成，浦東消保委、市場(chǎng)監(jiān)管局、司法局等進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，必要時(shí)還會(huì)請(qǐng)相關(guān)法律界人士介入，能夠支撐平臺(tái)和商家更快速高效地處置消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。目前浦東已有超過6000家商戶在支付平臺(tái)開通此功能。

　　上海市首個(gè)直播電商營(yíng)銷自律團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)

　　隨著直播業(yè)的迅猛發(fā)展，目前浦東新區(qū)的直播銷售額已超過500億元，直播場(chǎng)次超過43萬場(chǎng)，在全市各區(qū)中名列前茅。

　　2025年底，隨著國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局《直播電商監(jiān)督管理辦法》的出臺(tái)，直播電商的合規(guī)經(jīng)營(yíng)成為主旋律。為落實(shí)創(chuàng)新直播電商監(jiān)管方式，筑牢直播市場(chǎng)安全“防護(hù)墻”的要求，浦東電商協(xié)會(huì)在浦東市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下，聯(lián)合頭部直播平臺(tái)、高校、直播機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家及研究人員等，共同制定了上海市首個(gè)直播電商營(yíng)銷自律團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《直播電商營(yíng)銷自律要求》(T/SPECA0001—2026)。

　　據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)圍繞營(yíng)銷方法、營(yíng)銷內(nèi)容、價(jià)格信息等關(guān)鍵環(huán)節(jié)細(xì)化自律要求，適用于直播電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、直播間運(yùn)營(yíng)者以及直播營(yíng)銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展直播電商營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)的自律管理。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，將進(jìn)一步引導(dǎo)行業(yè)主體自覺履行社會(huì)責(zé)任，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造安全、放心的直播購(gòu)物環(huán)境。

　　“消費(fèi)維權(quán)綜合服務(wù)站”煥新上線

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，6家浦東重點(diǎn)商圈代表獲得“消費(fèi)維權(quán)綜合服務(wù)站”授牌。該服務(wù)站是在消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)基礎(chǔ)上的煥新升級(jí)。服務(wù)站整合了商圈先行處置(賠付)、行政調(diào)解銜接、公益法律咨詢等資源和功能，旨在探索構(gòu)建集和解、咨詢、調(diào)解、法律援助于一體的一站式服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛從單一處置向協(xié)同治理轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升消費(fèi)糾紛化解的專業(yè)化、規(guī)范化水平和質(zhì)效。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還為浦東消保委新建的25家消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站舉行授牌儀式，進(jìn)一步織密基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　“浦東消保講壇”正式啟幕

　　作為本次“3·15”活動(dòng)的重要舉措之一，浦東消保委致力打造的品牌活動(dòng)——“浦東消保講壇”正式開講。該講壇將圍繞消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)和新情況、新問題，定期邀請(qǐng)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表、法律專家和媒體人士等開展交流研討，打造具有浦東特色的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作交流平臺(tái)。

　　在首期講壇活動(dòng)中，浦東消保委介紹了2025年投訴處理的整體情況，相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)，分享了消費(fèi)維權(quán)和監(jiān)管執(zhí)法的典型案例。與會(huì)律師、專家志愿者和媒體代表從法律適用、行業(yè)治理、風(fēng)險(xiǎn)防范和輿論引導(dǎo)等角度進(jìn)行點(diǎn)評(píng)交流，為進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)和監(jiān)管質(zhì)效提供了有益參考。

　　浦東新區(qū)人大常委會(huì)副主任、消保委主任馬嘉楠表示，浦東新區(qū)消保委將持續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，聚焦消費(fèi)者反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極推動(dòng)消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者在浦東的獲得感、安全感和滿意度。

　　浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)黃瑋表示，下一步，浦東市場(chǎng)監(jiān)管局將緊扣優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)目標(biāo)，持續(xù)加強(qiáng)機(jī)制創(chuàng)新和制度供給，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)從“事后處置”向“事前預(yù)防、源頭治理”轉(zhuǎn)變，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)，為浦東國(guó)際消費(fèi)中心建設(shè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。