今年以來，涇縣始終堅持以機關效能建設為牽引，牢牢把握政務服務數(shù)字化轉型有利契機，堅持以“三個導向”工作法為指導，聚焦為企服務提質、提效、提速、提優(yōu)，以實際行動答好企業(yè)實事“一線考題”。

堅持問題導向，重塑窗口服務工作理念。聚焦群眾困擾，持續(xù)深化“減證便民”，大力推進“高效辦成一件事”，“線上+線下”同步發(fā)力。線上及時更新辦事指南96項，梳理匯聚各類服務清單，規(guī)范線上審批程序，上線“一件事一次辦”服務清單，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，最大程度實現(xiàn)高效辦事“便民利企業(yè)”。線下開設“一件事專窗”，由專人受理服務事項，并通過參加涇縣市場監(jiān)管局組織“每月一學”培育一支全能企業(yè)幫代辦隊伍，推行一次辦、一窗辦、幫代辦，2024年高效為企業(yè)群眾受理辦結1718次。

堅持便民導向，暢通線上線下辦理渠道。線上以“網(wǎng)上辦”“全程辦”為主，確保全流程電腦端辦理，線下以“窗口辦”“全城辦”為補充，申請人可就近在政務服務中心市場監(jiān)管窗口、市場監(jiān)督管理所大廳現(xiàn)場辦理個體工商戶設立、變更、注銷登記，尤其是辦理個體工商戶變更經(jīng)營者、注銷業(yè)務，以政務中心市場監(jiān)管窗口為核心，承擔各基層市場監(jiān)管所部分業(yè)務，避免群眾來回跑，實現(xiàn)當場辦結、立等可取，破除申領地域和時空局限，全面暢通營業(yè)執(zhí)照業(yè)務辦理渠道。按照政務服務要求，確保經(jīng)營主體申請后1個工作日內(nèi)完成審核審批、領取簽發(fā)。截至目前，新辦經(jīng)營主體3019戶，其中個體工商戶為2492戶，通過全程網(wǎng)辦294戶，享受跨所通辦便利261戶。

堅持效果導向，拓展證前指導轉換成果。證前指導過程中廣泛聽取企業(yè)對政務服務、企業(yè)服務的意見建議，詳細了解企業(yè)情況和發(fā)展過程中遇到的困難問題，把脈問需，精準施策，現(xiàn)場進行協(xié)調解決。一方面作為政府服務企業(yè)的“代理人”，一口受理企業(yè)訴求，按照“直辦轉辦、分類辦理、全程督辦”模式，前后臺密切配合，部門間協(xié)調聯(lián)動，實現(xiàn)企業(yè)訴求第一時間分級響應。另一方面，作為企業(yè)訴求的“代言人”，建立常態(tài)化政企溝通機制，通過設立企業(yè)服務站、定期深入企業(yè)調研等方式，加強政企溝通，梳理分析企業(yè)反映的難點熱點問題，幫助企業(yè)解決發(fā)展難題和訴求。此外，市場監(jiān)管窗口還將線上線下體制優(yōu)勢轉化為受理企業(yè)訴求的渠道優(yōu)勢，線上依托“皖事通”平臺，線下依托“證前指導”服務隊、企業(yè)開辦綜合窗口等收集企業(yè)訴求，加強與“12345”熱線聯(lián)動，實現(xiàn)企業(yè)訴求“一口歸集”，訴求辦理“接訴即辦”“有訴全辦”“未訴先辦”。