近年來，市公安局政務(wù)服務(wù)支隊(duì)堅(jiān)持“問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向”，以“轉(zhuǎn)補(bǔ)樹”主題實(shí)踐活動、紅旗所隊(duì)規(guī)范化建設(shè)為抓手，聚焦群眾“復(fù)雜事項(xiàng)多點(diǎn)跑、工作時(shí)間沒空辦、特殊群體行動難”等痛點(diǎn)堵點(diǎn)，勇于突破常規(guī)，推出系列特色服務(wù)、貼心舉措，滿足不同群體多元化、差異化需求，讓公安政務(wù)服務(wù)從“嚴(yán)肅場所”走向“煙火人間”，用“溫暖”服務(wù)贏得群眾真心“點(diǎn)贊”。

一是創(chuàng)新供給模式，彰顯為民服務(wù)溫度。推動公安政務(wù)服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”前置動作。堅(jiān)持“硬件智能化、服務(wù)精準(zhǔn)化、傳播數(shù)字化”三維創(chuàng)新，在有條件的派出所“綜窗”配置多功能自助體檢機(jī)，與體檢醫(yī)院系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)即時(shí)互通，有效縮短駕駛證換證業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能與群眾滿意度雙提升。依托“如數(shù)家真·數(shù)直播”網(wǎng)絡(luò)直播平臺，開展以身份證“申領(lǐng)+補(bǔ)換領(lǐng)”辦理流程及線上辦理如何操作為主題的公安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)直播課，深入解讀政策、清晰演示網(wǎng)辦流程、實(shí)時(shí)互動答疑，將政策宣傳與服務(wù)指導(dǎo)“送入萬家”，有效提升政策透明度和群眾知曉率。

二是拓展時(shí)空維度，厚植為民服務(wù)情懷。破解“時(shí)間困境”，推出“延時(shí)服務(wù)”“政務(wù)夜市”等便民舉措，通過科學(xué)排班、輪崗值守，彌合辦事供需的時(shí)間錯(cuò)位，踐行“群眾下班我在崗”的服務(wù)承諾；聚焦“特殊群體需求”，推行主動“上門服務(wù)”，變傳統(tǒng)“坐班式”服務(wù)為上門“出診式”服務(wù)，將業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢、信息采集等服務(wù)送到群眾身邊；立足“關(guān)鍵時(shí)刻解憂”的服務(wù)導(dǎo)向，針對企業(yè)群眾“等不起、慢不得”的棘手難題，實(shí)行“急事急辦、特事特辦”機(jī)制，開辟專用“綠色通道”，讓公安政務(wù)服務(wù)在關(guān)鍵時(shí)刻“靠得住、來得快、辦得好”。

三是兜底疑難雜癥，緊盯為民服務(wù)閉環(huán)。推動服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、滿意辦”躍升，充分發(fā)揮“辦不成事”反映窗口兜底、協(xié)調(diào)、攻堅(jiān)的特殊優(yōu)勢，解決各類歷史遺留、政策交叉、系統(tǒng)障礙等疑難雜癥，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。不斷深化“辦不成事”反映窗口內(nèi)涵建設(shè)，精益求精運(yùn)用“傳統(tǒng)+智能”監(jiān)測手段，按照“傾聽-解決-反饋”的全鏈條跟蹤服務(wù)機(jī)制，依托“全訪評民意監(jiān)測系統(tǒng)”，實(shí)時(shí)捕捉服務(wù)過程中的“非滿意”信號，健全“兜底+閉環(huán)+預(yù)防”的長效服務(wù)保障體系。