近年來，市市場監(jiān)管局與市消保委圍繞“大維權(quán)、大民生”目標(biāo)，以創(chuàng)新機(jī)制為突破、拓寬路徑為抓手、聚焦效能為核心，精準(zhǔn)破解消費痛點難點，持續(xù)提升消費維權(quán)水平。

在機(jī)制創(chuàng)新上，我市既治亂象也強(qiáng)服務(wù)。市市場監(jiān)管局聯(lián)合六部門出臺指導(dǎo)意見，精準(zhǔn)規(guī)制惡意投訴等舉報行為，凈化維權(quán)生態(tài)；深化消費糾紛人民調(diào)解制度建設(shè)，打造“皋和人民調(diào)解”品牌，本年調(diào)解成功率達(dá)85.85%。同時，市消保委組建汽車、家裝專家委員會及公益律師團(tuán)，近兩年處理投訴1241件，以專業(yè)服務(wù)獲群眾認(rèn)可。

路徑拓寬方面，我市推動維權(quán)服務(wù)更便捷、消費環(huán)境更優(yōu)質(zhì)，在五大重點行業(yè)設(shè)維權(quán)服務(wù)站，將糾紛化解在源頭；推廣“線上消費糾紛解決機(jī)制”(ODR)，209家入駐企業(yè)本年處理糾紛1495件，和解成功率92.42%。此外，引導(dǎo)4197戶商家承諾線下無理由退貨，兩年培育省市級放心消費優(yōu)秀單位48家，19款“六安特色伴手禮”入選安徽名錄。

效能提升上，我市強(qiáng)化監(jiān)管與司法保障，建立投訴舉報高頻事件監(jiān)測分析化解工作機(jī)制，開展民生領(lǐng)域“小切口”整治；市消費糾紛人民調(diào)解委員會入駐人民法院調(diào)解平臺，與檢察院建立消費民事公益訴訟協(xié)作機(jī)制，并出臺《支持消費者集體訴訟指引(試行)》，切實筑牢消費權(quán)益司法屏障。