去年12月1日，靈隱飛來(lái)峰景區(qū)開(kāi)啟實(shí)施“雙免”政策，如今該政策已運(yùn)行50余天，總體平穩(wěn)有序，社會(huì)反響良好。但在運(yùn)行中，也出現(xiàn)了一些?問(wèn)題：如部分游客因擔(dān)心約不上，采取“先約上再說(shuō)”或同時(shí)鎖定多日名額的做法；不少未提前預(yù)約的游客在現(xiàn)場(chǎng)登記窗口排長(zhǎng)隊(duì)；每日“約而未至”的游客數(shù)量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，如1月3日當(dāng)日就有22000多人“爽約”，超過(guò)當(dāng)日核定入園總量的三分之一。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)公共資源分配，提升游覽體驗(yàn)，2月1日起，靈隱飛來(lái)峰景區(qū)將基于實(shí)際運(yùn)行與游客反饋，對(duì)現(xiàn)行預(yù)約機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)性?xún)?yōu)化升級(jí)，推出“線(xiàn)上候補(bǔ)”功能，并對(duì)預(yù)約規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，著力營(yíng)造更公平、有序、舒適的游覽環(huán)境。

　　開(kāi)放“線(xiàn)上候補(bǔ)”功能

　　記者從西湖景區(qū)了解到，針對(duì)目前現(xiàn)場(chǎng)登記人數(shù)較多、排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)且對(duì)線(xiàn)上預(yù)約公平性造成沖擊的情況，接下來(lái)景區(qū)將全面啟用“線(xiàn)上候補(bǔ)”功能，以“線(xiàn)上候補(bǔ)”替代“現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)”。2月1日開(kāi)始，景區(qū)將全面取消線(xiàn)下登記窗口，游客在預(yù)約入園前一日的20:00前均有線(xiàn)上候補(bǔ)機(jī)會(huì)，系統(tǒng)將按照提交候補(bǔ)申請(qǐng)的時(shí)間先后進(jìn)行配給。

　　靈隱飛來(lái)峰景區(qū)工作人員介紹，若預(yù)約已滿(mǎn)，系統(tǒng)將自動(dòng)開(kāi)啟排隊(duì)候補(bǔ)功能，游客可選擇未來(lái)7日任一“可候補(bǔ)”日期和時(shí)段進(jìn)行候補(bǔ)登記，截止時(shí)間為入園前一日20:00。候補(bǔ)成功且入園核驗(yàn)后，方可再次選擇其他時(shí)間的候補(bǔ)登記。大家可以在頁(yè)面中選擇要候補(bǔ)的日期和時(shí)段，除實(shí)名認(rèn)證外，每位游客還需進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證，確保需求真實(shí)，防范不當(dāng)占票。同一賬號(hào)每次只能候補(bǔ)1個(gè)日期；同一游客只能通過(guò)1個(gè)賬號(hào)申請(qǐng)候補(bǔ)。

　　候補(bǔ)登記提交成功后，系統(tǒng)將會(huì)按時(shí)間順序自動(dòng)配給并推送信息。大家可以在每日17:00后登錄系統(tǒng)查詢(xún)候補(bǔ)結(jié)果，系統(tǒng)最晚將在預(yù)約入園日的前一日22:00前推送候補(bǔ)結(jié)果通知，請(qǐng)各位游客及時(shí)查看推送信息。

　　需注意的是，為了提升預(yù)約名額的流動(dòng)性與使用效率，減少資源閑置，此次新規(guī)將退約截止時(shí)間調(diào)整為入園前一日17:00(與每日停止入園時(shí)間一致)。系統(tǒng)將在每日8:00起，自動(dòng)對(duì)次日待入園的訂單進(jìn)行“入園提醒”消息推送，方便游客因行程變化及時(shí)退約。此舉旨在盡早釋放因行程變動(dòng)而空出的名額，讓更多有游覽意愿的游客獲取預(yù)約名額，實(shí)現(xiàn)公共資源的公平共享與高效流轉(zhuǎn)。

　　此外，景區(qū)可提前7日預(yù)約機(jī)制、70周歲(含)以上老年人及其他符合優(yōu)待政策的人群無(wú)需預(yù)約的措施均保持不變。

　　“約而未至”將受限

　　景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)顯示，從“雙免”政策開(kāi)始實(shí)施到1月25日，累計(jì)已有38萬(wàn)人，占了預(yù)約人數(shù)的將近20%。

　　為引導(dǎo)游客誠(chéng)信預(yù)約，共同維護(hù)良好的預(yù)約秩序，此次新規(guī)也新增了累計(jì)“爽約”限制。原有的“爽約”規(guī)則懲戒是從3次未履約開(kāi)始，暫停之后1個(gè)月的預(yù)約資格。新規(guī)明確，首次“爽約”，預(yù)約賬號(hào)和被預(yù)約人將被暫停預(yù)約資格30日；后續(xù)如再次“爽約”，暫停期將累計(jì)延長(zhǎng)(如第2次60日，第3次90日)；同時(shí)，還增加了對(duì)預(yù)約賬號(hào)的“爽約”限制。

　　此外，選擇候補(bǔ)次日入園名額的，一旦候補(bǔ)成功后，不支持退約，未在候補(bǔ)當(dāng)日17:00前核驗(yàn)入園的，記1次“爽約”。選擇候補(bǔ)非次日入園名額的，一旦候補(bǔ)成功后，如計(jì)劃行程有變，請(qǐng)?jiān)谌雸@前一日17:00前退約。請(qǐng)廣大游客提前做好出行計(jì)劃，早預(yù)約、不爽約，文明旅游、綠色出行。

　　取消現(xiàn)場(chǎng)登記后，不會(huì)使用智能手機(jī)的游客怎么辦?景區(qū)工作人員介紹，接下來(lái)靈隱飛來(lái)峰景區(qū)綜合服務(wù)中心和靈隱元境游客服務(wù)中心的服務(wù)功能將優(yōu)化升級(jí)，為廣大游客提供行李寄存、旅游咨詢(xún)、人工協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)講解、失物招領(lǐng)等服務(wù)。對(duì)預(yù)約操作有困難的游客，中心工作人員將提供協(xié)助。

　　未來(lái)，靈隱飛來(lái)峰景區(qū)將通過(guò)更周密的機(jī)制、更溫情的服務(wù)，努力營(yíng)造更文明、有序、舒心的旅游環(huán)境。