“飛線”消失了、遮陽(yáng)大樹(shù)“搬家”、地下車(chē)庫(kù)告別“臟亂差”，網(wǎng)約車(chē)有了專(zhuān)屬通道……一樁樁、一件件，由“問(wèn)題清單”變成“幸福賬單”。今年上半年，“市長(zhǎng)在線·民聲留言板”累計(jì)收到群眾留言17458件，其中訴求類(lèi)15216條、建議類(lèi)2242條，群眾訴求辦結(jié)率99.94%，有力解決了一批群眾身邊的“煩心事”，收到了辦好一件、帶動(dòng)一線、溫暖一片的良好效果。

　　以辦好“關(guān)鍵小事”傳遞民生溫度

　　“太好了，家里一下子亮堂起來(lái)，再也不用擔(dān)心采光問(wèn)題了。”濱湖區(qū)榮巷街道龍山社區(qū)對(duì)許巷教師新村影響居民采光的數(shù)十棵香樟樹(shù)進(jìn)行移栽，轉(zhuǎn)而種植上紫鵑、毛鵑、海桐、月季等低矮樹(shù)種，并在原址新建休閑廊架和健身器材，徹底解決了困擾居民多年的大樹(shù)遮光“心頭病”。

　　您留言、我來(lái)辦。一大批群眾關(guān)注較多、訴求反映較強(qiáng)的“關(guān)鍵小事”，在多方努力下，辦成了一件件“暖心實(shí)事”。

　　如今，消防安全日益受到重視。濱湖區(qū)闔閭社區(qū)產(chǎn)業(yè)園有8家企業(yè)、150余名員工，涉及機(jī)械加工、木材包裝、熱處理等行業(yè)。但是，園區(qū)內(nèi)消防基礎(chǔ)設(shè)施不完善，多家企業(yè)負(fù)責(zé)人向“市長(zhǎng)在線·民聲留言板”反映，希望新增微型消防站、補(bǔ)充消防設(shè)施設(shè)備并統(tǒng)一管理。接到園區(qū)企業(yè)訴求后，闔閭社區(qū)累計(jì)投入600萬(wàn)元，在產(chǎn)業(yè)園入口處新建了一座微型消防站，還對(duì)整個(gè)園區(qū)包括消防器材在內(nèi)的各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行提檔升級(jí)，持續(xù)織密安全“防護(hù)網(wǎng)”。

　　“停車(chē)場(chǎng)整改后秩序明顯改善，不僅路面更寬敞，我們接乘客也更方便了。”司機(jī)王師傅來(lái)到無(wú)錫東站網(wǎng)約車(chē)停車(chē)點(diǎn)接乘客，對(duì)煥新的停車(chē)場(chǎng)贊不絕口。今年，有市民向“市長(zhǎng)在線·民聲留言板”反映，該停車(chē)場(chǎng)管理薄弱，導(dǎo)致經(jīng)常內(nèi)部堵塞。錫東新城商務(wù)區(qū)城管局聯(lián)合停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方，通過(guò)優(yōu)化進(jìn)出場(chǎng)設(shè)施、提升場(chǎng)地硬件、設(shè)置專(zhuān)用區(qū)域等方式，加強(qiáng)停車(chē)管理工作。如今，車(chē)輛出入越來(lái)越“絲滑”。今后，停車(chē)場(chǎng)還將引入早餐車(chē)等便民設(shè)施，升級(jí)充電樁設(shè)備，為旅客和網(wǎng)約車(chē)司機(jī)提供更好的出行體驗(yàn)。

　　以“一個(gè)訴求”推動(dòng)化解“一類(lèi)問(wèn)題”

　　輪椅、助行器、拐杖……這些以前要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的康復(fù)輔具，如今在江陰，“家門(mén)口”就能免費(fèi)租借使用了。原來(lái)，這一切都源于市民馮女士的“一個(gè)訴求”。

　　“很多人因臨時(shí)摔傷骨折購(gòu)買(mǎi)康復(fù)輔具，等身體恢復(fù)后，大多就閑置或丟棄了。”馮女士發(fā)現(xiàn)，老年人對(duì)于康復(fù)輔具的需求量很大，但這些輔具價(jià)格不菲，希望政府能建立一個(gè)提供免費(fèi)租借使用和接受閑置康復(fù)輔具再利用的機(jī)構(gòu)。

　　江陰市殘聯(lián)副理事長(zhǎng)唐衛(wèi)娟表示，接到市民在“民聲留言板”的訴求后，他們便開(kāi)始思考能否搭建一個(gè)平臺(tái)，提供租借使用康復(fù)輔具的服務(wù)。在本地企業(yè)愛(ài)心捐助下，江陰今年上半年建成了首批8個(gè)“澄小燦”輔具服務(wù)中心站，32個(gè)“澄小燦”輔具服務(wù)村（社區(qū)）服務(wù)站，覆蓋70%左右的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、惠及80萬(wàn)—90萬(wàn)人。同時(shí)，小程序的上線進(jìn)一步提升了輔具租借的便利度。

　　以“一個(gè)訴求”推動(dòng)化解“一類(lèi)問(wèn)題”，這樣的例子不勝枚舉。

　　外賣(mài)小哥文先生說(shuō)，騎手工作時(shí)間就是飯點(diǎn)，送餐結(jié)束基本已錯(cuò)過(guò)用餐時(shí)間，“我們非常期盼政府能夠?yàn)轵T手設(shè)置‘就餐點(diǎn)’，緩解‘用餐難’”。為了讓騎手吃得飽、吃得好，梁溪區(qū)外賣(mài)送餐行業(yè)黨委聯(lián)合屬地街道、愛(ài)心商戶(hù)，在全區(qū)范圍內(nèi)選取了25家餐廳作為“騎手助餐中心”。這些餐廳專(zhuān)門(mén)推出“騎手專(zhuān)屬套餐”，還實(shí)行午市、晚市延長(zhǎng)服務(wù)，得到了小哥們的一致好評(píng)。

　　以“解剖麻雀”破冰攻堅(jiān)“老大難”

　　采訪中了解到，針對(duì)市民群眾集中反映的訴求，我市以“解剖麻雀”的方式，出實(shí)招、動(dòng)真招，部分“老大難”問(wèn)題正在破冰化解。

　　群眾訴求“熱力圖”顯示，老舊小區(qū)加裝電梯是錫城市民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。今年一季度，市民王女士就在“市長(zhǎng)市民面對(duì)面”活動(dòng)中反映，自己被小區(qū)的加裝電梯“困”住了，希望加強(qiáng)后續(xù)維護(hù)。市政府主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即要求相關(guān)部門(mén)圍繞加梯工作的安全、可持續(xù)開(kāi)展，統(tǒng)籌把握市場(chǎng)化與公益性，優(yōu)化電梯廠家、施工單位、保險(xiǎn)公司等市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，明晰并壓實(shí)日常維護(hù)和專(zhuān)業(yè)維保責(zé)任，進(jìn)一步打好政策“補(bǔ)丁”，降低運(yùn)維成本，確保安全運(yùn)行。

　　為做好加裝電梯“后半篇文章”，住建部門(mén)會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)找準(zhǔn)癥結(jié)“下藥開(kāi)方”。對(duì)已完成加梯的829個(gè)樓道，我市進(jìn)行了一次全面排查，梳理這些電梯的使用單位、維保單位等信息，指導(dǎo)業(yè)主將使用單位轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)或電梯維保單位等可以落實(shí)安全管理責(zé)任的單位組織，以消除安全隱患。同時(shí)，建立加梯代理單位、維保單位、設(shè)計(jì)單位等加梯參建單位名錄庫(kù)，幫助居民擇優(yōu)選聘。“我們還修訂了加梯申報(bào)流程，引導(dǎo)居民將電梯長(zhǎng)效管理模式、長(zhǎng)效管理經(jīng)費(fèi)分?jǐn)?、業(yè)主變更后的管理責(zé)任等關(guān)鍵信息通過(guò)加梯合同等形式進(jìn)一步固化。”有關(guān)人員介紹，我市正加快推動(dòng)“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式的落地，通過(guò)引入市場(chǎng)機(jī)構(gòu)，為加裝電梯的樓道提供類(lèi)似車(chē)險(xiǎn)的服務(wù)，避免出現(xiàn)居民難以承受的大額支出，促進(jìn)電梯使用管理和維護(hù)保養(yǎng)水平提升。