在老齡化進(jìn)程明顯加快的背景下，對(duì)金融服務(wù)進(jìn)行適老化改造和升級(jí)已經(jīng)成了時(shí)代課題。今年以來(lái)，民豐農(nóng)商銀行結(jié)合實(shí)際，踐行“尊老、敬老、助老”的服務(wù)理念，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)畫(huà)像，以愛(ài)心驛站為平臺(tái)，成功打造6家“適老化”網(wǎng)點(diǎn)。

　　網(wǎng)點(diǎn)硬件迭代升級(jí)，設(shè)施完善環(huán)境靚。以象征積極樂(lè)觀、溫暖熱情的橙黃色，作為網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)的專屬配色，在網(wǎng)點(diǎn)外圍設(shè)置無(wú)障礙停車位，入口處配置輪椅坡道、扶手等無(wú)障礙設(shè)施，在明顯位置公示網(wǎng)點(diǎn)電話或設(shè)置緊急呼叫按鈕；在業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置愛(ài)心窗口，設(shè)置老人專用座椅，兼容輪椅辦理業(yè)務(wù)，配置不同度數(shù)老花鏡、大字版點(diǎn)鈔機(jī)、大字版計(jì)算器、現(xiàn)金袋、老年專屬產(chǎn)品服務(wù)宣傳折頁(yè)等，同時(shí)在廳堂內(nèi)提供流動(dòng)服務(wù)，配置移動(dòng)填單臺(tái)，通過(guò)愛(ài)心服務(wù)小推車提供熱水、報(bào)紙和金融知識(shí)宣傳折頁(yè)等，將服務(wù)送到老人身邊。

　　移動(dòng)金融服務(wù)領(lǐng)航，專屬產(chǎn)品體驗(yàn)佳。以“樂(lè)豐金融”品牌為核心，在自助機(jī)具方面，推出了老年版界面，提供大字常用功能服務(wù)，引入語(yǔ)音識(shí)別，便于老年客戶查找菜單；在線上服務(wù)方面，向客戶推薦手機(jī)銀行老年版本，不僅升級(jí)了字體大小、語(yǔ)音讀屏，同時(shí)還支持搜索、轉(zhuǎn)賬匯款等功能純語(yǔ)音雙向交互，老年客戶“動(dòng)動(dòng)口”即可辦理業(yè)務(wù)，如操作中遇到問(wèn)題，還可使用“一鍵求助”功能，快速截圖向他人咨詢。

　　網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)臻于細(xì)節(jié)，暖心服務(wù)贏贊譽(yù)。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，踐行“六溫馨”敬老服務(wù)。積極響應(yīng)“進(jìn)門(mén)扶一把、座椅有軟墊、到號(hào)有提醒、辦理有引導(dǎo)、現(xiàn)金有紙袋、出門(mén)有送別”敬老服務(wù)倡議，加強(qiáng)老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)的全流程服務(wù)管理，積極做好到店老年客戶的防撞、防摔等安全提示，完善應(yīng)急保障措施，設(shè)置彈性服務(wù)窗口和人員，在養(yǎng)老金集中領(lǐng)取、業(yè)務(wù)高峰期間，開(kāi)啟老年客戶“綠色通道”,圍繞“反詐伴您行，重陽(yáng)送安心”開(kāi)展系列活動(dòng)。2024年至今，全轄累計(jì)組織各類活動(dòng)86次，服務(wù)老年客戶6500人次，發(fā)放宣傳資料8600冊(cè)，輔導(dǎo)下載國(guó)家反詐中心App共計(jì)4300人次，為提升老年客戶金融素養(yǎng)、保障自身權(quán)益做出了積極貢獻(xiàn)。

　　下一步，民豐農(nóng)商銀行將持續(xù)做好老年人等特殊客戶群體的金融服務(wù)工作，持續(xù)推動(dòng)金融服務(wù)適老化工作，聚焦老年人在金融服務(wù)領(lǐng)域的場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，著力解決老年人在金融服務(wù)領(lǐng)域遇到的困難和障礙，督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)做實(shí)做細(xì)金融服務(wù)適老化工作，為老年客戶提供更周全、更貼心、更便利的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，增強(qiáng)他們的獲得感、幸福感和安全感。不斷將老年人客戶服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)，成為老人們可信賴、有溫度、高效率的銀行。(郭佳俊)