2月21日是大年初五，西湖景區(qū)總客流量達(dá)75.35萬人次，同比增長15.82%。游人如織的景區(qū)里，一抹抹“志愿紅”傳遞新春暖意：春節(jié)期間，景區(qū)日均組織近170名志愿者，累計(jì)服務(wù)時(shí)長超5000小時(shí)，覆蓋76個(gè)崗位，為游客提供旅游咨詢、文明勸導(dǎo)、便民服務(wù)、文化科普等全方位服務(wù)。

靈隱飛來峰景區(qū)迎來免票政策后的首個(gè)長假“大考”。面對(duì)大客流，景區(qū)每天安排近30名機(jī)關(guān)志愿者下沉一線，值守在游客最需要的地方，引導(dǎo)、答疑、幫扶。除夕當(dāng)天，一位游客慌忙跑進(jìn)微笑亭求助，稱丟失了裝有全家七張身份證的包。志愿者朱鴻拉開抽屜：“您看看，是這個(gè)嗎？”原來早有熱心人撿到送來。游客又驚又喜，連聲道謝“杭州太暖心了”。

環(huán)湖新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)每日9時(shí)至16時(shí)開放，交通指引、景點(diǎn)導(dǎo)覽、免費(fèi)熱水、應(yīng)急藥品、共享輪椅、母嬰設(shè)施等一應(yīng)俱全。在西子驛·平湖秋月微笑亭，志愿者嚴(yán)麗華發(fā)現(xiàn)一位腿腳不便的游客在路邊徘徊，她立即推來輪椅小心攙扶，并推薦無障礙游覽路線；大年初四，西子驛·柳浪聞鶯微笑亭附近，一名3歲小朋友與父母走散，志愿者朱鴻、施志平、費(fèi)玲玲發(fā)現(xiàn)后，一邊安撫孩子一邊急尋家長，最終成功幫助一家人團(tuán)聚。

春節(jié)期間，西子驛·曲院風(fēng)荷微笑亭換上了紅火“限定裝”，“五花連福，駿啟新程”系列非遺活動(dòng)吸引眾多游客。志愿者提供免費(fèi)拍攝，一張張暖心的全家福，贏得一片叫好；連續(xù)十四年的愛心福糕分發(fā)服務(wù)，也為市民游客送去節(jié)日溫暖。

這個(gè)春節(jié)，還涌現(xiàn)出越來越多青少年志愿者的身影。他們有的在杭州動(dòng)物園售票處向游客指引方向，有的在中國茶葉博物館為參觀者沏上一杯杯熱茶，傳承著西湖志愿者真誠服務(wù)的熱情與無私奉獻(xiàn)的精神。