從“養(yǎng)得活”到“養(yǎng)得好、養(yǎng)得有品位”，上海寵物經(jīng)濟(jì)早已演進(jìn)為以情感聯(lián)結(jié)為核心的現(xiàn)代生活方式，寵物“擬人化”“家人化”趨勢(shì)尤為顯著，也推動(dòng)著“它經(jīng)濟(jì)”的持續(xù)升溫。為清晰描繪上海市寵物經(jīng)濟(jì)的整體圖景，深入剖析發(fā)展現(xiàn)狀，優(yōu)化行業(yè)服務(wù)供給，近日，虹口區(qū)消保委(市消保委健康消費(fèi)辦)展開消費(fèi)調(diào)研，揭示當(dāng)下上海市寵物經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變化和挑戰(zhàn)。

　　新生代“為愛付費(fèi)”

　　此次調(diào)研共收集有效問(wèn)卷3037份，其中“90后”和“00后”占比超80%(包括“00后”的家長(zhǎng)們)。這些物質(zhì)充裕的新生代把寵物當(dāng)“家人”“孩子”，情感寄托拉滿。同時(shí)，調(diào)研中的男生青睞購(gòu)買功能性主糧、使用用品，女生則愛為美容、服飾、情感互動(dòng)消費(fèi)買單。

　　調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，月入3000-8000元的中等收入群體，撐起了寵物消費(fèi)的基本盤，高收入人群則在溢價(jià)服務(wù)場(chǎng)貢獻(xiàn)突出。80%左右的寵主視寵物為情感寄托，且愿意為“健康”“便捷”和“體驗(yàn)”支付溢價(jià)。此外，他們對(duì)產(chǎn)品成分、服務(wù)專業(yè)性高度敏感，并樂(lè)于在社交媒體分享寵物日常。

　　健康醫(yī)療是最大“痛點(diǎn)”

　　調(diào)查中，上海寵主的月均寵物消費(fèi)集中在500-1000元區(qū)間，年市場(chǎng)規(guī)模估算在230億元-250億元。

　　上海寵主的錢都花在哪兒了?調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主糧和零食仍是最大基礎(chǔ)盤，約占月消費(fèi)的70%，鮮食、定制糧增速領(lǐng)跑。健康醫(yī)療是第二大支出且決策最剛性，約占月消費(fèi)的20%。健康醫(yī)療也是寵物經(jīng)濟(jì)中的最大“痛點(diǎn)”，單次診療平均收費(fèi)385元，超77%的寵主認(rèn)為“貴”。此外，服務(wù)體驗(yàn)約占月消費(fèi)的10%，美容、寄養(yǎng)、訓(xùn)練、攝影、行為矯正、殯葬等“非必須”逐步變“剛需”。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品購(gòu)買上，線上電商仍是主渠道，但線下渠道在食品試用、用品體驗(yàn)方面提供了體驗(yàn)式服務(wù)和即時(shí)性需求滿足，具有不可替代性。

　　在服務(wù)獲取上，寵主們高度依賴線下，但做出選擇決策前，社交媒體(小紅書、抖音)點(diǎn)評(píng)、朋友推薦都是關(guān)鍵信息源。值得一提的是，寵主們對(duì)社區(qū)周邊3公里內(nèi)便捷、可靠的服務(wù)需求強(qiáng)烈。

　　建議落實(shí)價(jià)格透明化

　　調(diào)查方認(rèn)為，寵物經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)成熟度高，消費(fèi)規(guī)模龐大，業(yè)態(tài)完整，“從生到死”全鏈路覆蓋。而寵主們的消費(fèi)受情感驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)決策高度情感化，為“愛”付費(fèi)意愿強(qiáng)烈，因此也催生了高溢價(jià)服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不足、醫(yī)療透明度低、專業(yè)人才短缺是受訪者集中反映的三大痛點(diǎn)。此外，“寵物友好”已成滬上新風(fēng)尚，申城已有超過(guò)46家寵物友好公園及商場(chǎng)涌現(xiàn)。

　　消保委認(rèn)為，未來(lái)上海市寵物經(jīng)濟(jì)有望在市場(chǎng)擴(kuò)容、消費(fèi)升級(jí)、國(guó)產(chǎn)品牌崛起、服務(wù)專業(yè)化多元化、數(shù)字化智能化融合以及社會(huì)責(zé)任履行等方面取得更大的發(fā)展。因此，消保委建議服務(wù)商落實(shí)價(jià)格透明化，尤其是在醫(yī)療領(lǐng)域提供清晰的價(jià)目表和治療方案；優(yōu)化服務(wù)模式，結(jié)合寵主意愿，在社區(qū)周邊提供“洗護(hù)+零售+輕醫(yī)療”的一站式服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性；升級(jí)服務(wù)理念，在攝影、殯葬、旅行等服務(wù)中，注重儀式感與情感撫慰?jī)r(jià)值。

　　針對(duì)品牌方，消保委建議優(yōu)化產(chǎn)品介紹，用科學(xué)、易懂的方式介紹產(chǎn)品成分及健康價(jià)值；布局線下體驗(yàn)，通過(guò)快閃店、入駐精品寵物店等方式與消費(fèi)者建立實(shí)體聯(lián)系。

　　針對(duì)商場(chǎng)、寫字樓、公園等公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)主體，消保委建議在打造“寵物友好”型場(chǎng)所時(shí)，不僅要允許攜寵進(jìn)入，更要做好配套服務(wù)，配備便寵物設(shè)施、明確寵物準(zhǔn)入規(guī)則與管理標(biāo)準(zhǔn)，并在醒目位置進(jìn)行公示。