??見習(xí)記者 曹景秀
??傍晚，青浦朱家角古鎮(zhèn)西井街的一家非遺內(nèi)畫商鋪前，秦師傅拿著自己剛為外國游客提奧畫好的鼻煙壺，向幾位路過的外國游客展示。壺身上，小狗畫像和照片相差無幾。幾位外國游客留下贊美后告別，秦師傅特意用俄語說了句“再見”，隨后對記者說，“聽口音是俄羅斯人。”
??在朱家角，外國面孔已是尋常風(fēng)景。他們要么在茶鋪里品嘗花茶，要么坐在沿河的老石凳上發(fā)呆聊天，又或者在一家炸貨店前，看著炸螞蚱、炸蜘蛛、炸蝎子，一邊驚呼“No”，一邊拍下照片，順便點(diǎn)幾串嘗嘗……
??2025年，隨著中國對多國免簽政策的持續(xù)推進(jìn)，入境游客數(shù)量明顯增加。水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)朱家角，成了醒目的“流量入口”：截至2025年11月，朱家角古鎮(zhèn)景區(qū)今年已累計(jì)接待游客585.6萬人次，其中入境游客達(dá)184.46萬人次，占比超三成。這座古鎮(zhèn)，正成為許多外國游客體驗(yàn)中國古鎮(zhèn)風(fēng)情的“第一站”。
??功夫在“細(xì)”處
??保護(hù)好古鎮(zhèn)的傳統(tǒng)風(fēng)貌，是朱家角一切建設(shè)與維護(hù)的底層邏輯。與許多將原住民遷出、推倒重建的商業(yè)化古鎮(zhèn)不同，朱家角是一個(gè)“活”著的古鎮(zhèn)，古鎮(zhèn)核心區(qū)常住人口有2500多人，這也意味著朱家角的建設(shè)與維護(hù)要平衡好街區(qū)、社區(qū)和景區(qū)三大定位的需求，不可大刀闊斧，也并非一蹴而就，更不可能一勞永逸，功夫總在“細(xì)”處。
??以古鎮(zhèn)的風(fēng)貌建設(shè)為例，今年朱家角的風(fēng)貌提升主要聚焦在環(huán)境和設(shè)施兩方面。環(huán)境方面最直觀的改變就是河水更清了，空中“橫七豎八”的電線不見了，綠化面積和景觀小品增加了。
??“每一處小而美的景觀，都是根據(jù)古鎮(zhèn)的風(fēng)貌來設(shè)計(jì)的，連沿河的石凳都是我們特意找的老石頭?！敝旒医擎?zhèn)景區(qū)管理辦公室主任徐留春還提到，電動(dòng)車停放、居民晾曬等“社區(qū)小事”，也通過設(shè)置小型集中停放充電點(diǎn)、優(yōu)化集中晾曬區(qū)等方式，在滿足居民生活需求與維護(hù)景區(qū)風(fēng)貌間找到了平衡點(diǎn)。
??非遺“可感”
??朱家角有田山歌、船拳、搖快船等12項(xiàng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，這些文化遺產(chǎn)沒有被束之高閣，而是轉(zhuǎn)化成了游客“可感、可玩、可互動(dòng)”的文旅體驗(yàn)產(chǎn)品。
??“目前朱家角和非遺文化有關(guān)的活動(dòng)分為兩類，一類是結(jié)合節(jié)慶的活動(dòng)，例如‘角里過大年’‘咖啡文化節(jié)’和‘漢風(fēng)奇妙夜’，另一類是常態(tài)化的活動(dòng)，例如船拳、昆曲、評彈之類的表演。”朱家角文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理沈怡聞提到，在古鎮(zhèn)水系中穿梭行進(jìn)表演的船拳，是最受外國游客歡迎的項(xiàng)目之一。
??當(dāng)拳法在小小搖櫓船上施展時(shí)，常引來陣陣喝彩，也有外國游客上前學(xué)個(gè)“一招兩式”。同樣受歡迎的還有在放生亭演出的評彈、昆曲，評彈演員們有時(shí)會(huì)教外國游客學(xué)說一兩句蘇州話，外國游客常主動(dòng)請求和演員們合照。
??“因?yàn)槲覀兊姆沁z展現(xiàn)形式大多是表演型、互動(dòng)型的，非常直觀，降低了文化差異帶來的理解難度。”沈怡聞?wù)J為，這也是朱家角能夠讓外國游客體驗(yàn)到江南水鄉(xiāng)文化的優(yōu)勢所在。
??練好“內(nèi)功”
??面對突然增長的入境游客潮，朱家角的應(yīng)對從容而系統(tǒng)。這很大程度上源于其為創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)，依據(jù)一套國際化的高標(biāo)準(zhǔn)而提升的全方位服務(wù)能力。
??硬件上的提升是直觀的。中、英、韓、日四語標(biāo)識(shí)系統(tǒng)全面覆蓋；智慧語音講解器在景區(qū)點(diǎn)位提供自動(dòng)講解；游客中心設(shè)置了ATM機(jī)境外零錢兌換點(diǎn)；三十余家商鋪增加了“外卡POS機(jī)”。
??軟件的提升，則主要體現(xiàn)在人的服務(wù)上。系統(tǒng)化的服務(wù)培訓(xùn)在朱家角已經(jīng)司空見慣，2025年朱家角全員集中培訓(xùn)8次，各崗位專業(yè)知識(shí)集中培訓(xùn)12次。
??對于服務(wù)入境游客而言，語言關(guān)是重中之重。景區(qū)對員工進(jìn)行基礎(chǔ)的語言培訓(xùn)，招募雙語志愿者，商戶們也在主動(dòng)“進(jìn)階”。
??許多商戶店主開始自學(xué)外語及使用翻譯軟件，“以前走在朱家角街上，聽到的是‘Hello，look look’，現(xiàn)在都能聽到‘Have a try’了?！敝旒医擎?zhèn)黨群辦工作人員周紫薇笑著談道。
??朱家角鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，朱家角景區(qū)建設(shè)提升的目的，并不是為了迎合某一特定的群體，“我們追求的是讓所有人在朱家角都能有好的體驗(yàn)。無論是本地居民、境內(nèi)外的游客，還是殘障人士等特殊群體，他們的個(gè)性化需求都能在這里得到滿足”。
??這，就是一個(gè)千年古鎮(zhèn)與世界交流的從容底氣。
