春節(jié)是萬家團圓的時刻，也是宿遷文旅活動最為豐富、人流量最為集中的時段。今年春節(jié)，宿遷12345熱線按照市委、市政府部署要求，在統(tǒng)籌做好研究生考試保障、低溫雨雪天氣應(yīng)急處置等重點調(diào)度工作基礎(chǔ)上，進一步健全公共事務(wù)協(xié)同聯(lián)動處置機制。圍繞全市重點文旅節(jié)慶活動，堅持提前部署、快速響應(yīng)，聚焦重點文旅節(jié)慶活動保障和返鄉(xiāng)人員服務(wù)需求，重點強化返鄉(xiāng)聯(lián)處調(diào)度，以“未訴先辦”的前瞻思維和“接訴即辦”的務(wù)實行動，全力保障市民游客度過一個歡樂、祥和、有序的新春佳節(jié)。

未雨綢繆，推動“未訴先辦”落地見效

為保障春節(jié)期間各項文旅活動順利開展，宿遷12345熱線提前介入、主動作為。依托歷史數(shù)據(jù)分析，熱線平臺對往年春節(jié)期間涉及文旅活動的群眾訴求進行全面梳理，前對接文旅、公安、交通、城管等有關(guān)部門充實假期信息“知識庫”，涵蓋景區(qū)開放時間、活動流程、臨時停車點位、公交線路調(diào)整、安全注意事項等各類實用信息，累計更新完善信息百余條，為快速響應(yīng)訴求奠定堅實基礎(chǔ)。

快速響應(yīng)，確?！敖釉V即辦”高效運轉(zhuǎn)

春節(jié)期間，宿遷12345熱線對涉及新春民俗、燈會廟會、非遺展演等活動的訴求實行標簽化管理、優(yōu)先處置。目前已受理相關(guān)訴求120余件，較去年同期下降18%，其中交通疏導(dǎo)、停車引導(dǎo)類訴求降幅達20%。如，市民宋先生反映皂河龍運城門口的喇叭音響較大，影響城市形象。在線三方聯(lián)動城管部門，訴求得以快速解決。

協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)“難訴會辦”高效化解

面對春節(jié)期間復(fù)雜的群眾訴求，宿遷12345熱線強化部門聯(lián)動，構(gòu)建“線上+線下”協(xié)同處置機制。線上依托市域治理現(xiàn)代化指揮中心，集成重點活動區(qū)域視頻監(jiān)控，實時監(jiān)測人流車流；線下聯(lián)合文旅、公安、交通、城管等部門組建實時處置小組，確保疑難問題“第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間會商、第一時間解決”。

“群眾的滿意，是我們最大的動力?！焙笃谶€將繼續(xù)深化“12345+”聯(lián)動機制，推動“未訴先辦”常態(tài)化、“接訴即辦”高效化、“難訴會辦”專業(yè)化，為全市各類重大活動提供更有力的服務(wù)保障，真正讓群眾感受到“熱線溫度、宿遷速度”。