走進江南農(nóng)村商業(yè)銀行的任意網(wǎng)點，都可以看到一名名“新柜員”矗立在墻角，承擔著補充柜臺資源的作用。在廳堂繁忙時，他們可以信息維護、密碼重置、開通電子銀行、開銷存單、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支取，給客戶帶來了“自助、智能、智慧”的全新感受和體驗，他們就是VTM遠程柜員機。VTM在柜面業(yè)務分流，提升網(wǎng)點效能方面，擔當著重要角色。

　　為了更方便引導客戶正確使用廳堂機具，該行著力做好三項工作。一是細致分流引導。當客戶進入大堂，取號前應先詢問客戶辦理什么業(yè)務，對業(yè)務應及時分流并引導客戶到智慧柜員機辦理，手把手教客戶，提升客戶體驗度。二是培養(yǎng)綜合能力。隨著智慧柜員機的功能不斷更新，廳堂一線人員首先的業(yè)務要求就是應熟知系統(tǒng)功能更新，認真學習智慧柜員操作手冊，逐項試辦業(yè)務。在使用中摸索機具性能，熟練掌握要點，更好的去服務好客戶。三是增加客戶安全感。大多數(shù)客戶習慣柜臺人工辦理，只因為轉(zhuǎn)賬時怕轉(zhuǎn)錯，不會使用智慧柜員機。智慧金融正處于探索發(fā)展階段，還有許多不確定性，需要設立紅線和底線。需要我們在引導客戶辦理業(yè)務時做好盡調(diào)工作，這不僅能讓客戶增加安全感，而且可以保護客戶的人身財產(chǎn)安全。四是關注老年群體，縮小數(shù)字鴻溝。老年群體自身機能退化，對新技術(shù)新業(yè)態(tài)適應能力較弱，導致老年用戶無法享受數(shù)字化帶來的紅利。因此科技助老，幫助老年人走進數(shù)字生活，耐心指導老年人正確使用遠程柜員機，幫助老年人走進數(shù)字生活，提高老年群體的服務體驗感十分必要。

　　江南農(nóng)村商業(yè)銀行在轄內(nèi)全面投放應用VTM已有多年。近年來，該行深化“客戶自助服務+關鍵點銀行審核”的網(wǎng)點服務模式創(chuàng)新，VTM也經(jīng)過多次功能優(yōu)化升級，功能越發(fā)強大，受到越來越多客戶的青睞。(黃珊 張辰冰)