近日，南通市稅務(wù)局以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為抓手，組織12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線工作人員走進(jìn)精華制藥集團(tuán)股份有限公司，以企業(yè)辦稅員身份沉浸式體驗(yàn)增值稅申報(bào)、個(gè)稅匯算等高頻業(yè)務(wù)，從納稅人視角找堵點(diǎn)、解難題，推動(dòng)服務(wù)理念從“我能提供什么”向“您需要什么”轉(zhuǎn)變。

沉浸體驗(yàn)：坐進(jìn)工位找“痛點(diǎn)”

走出窗口與后臺(tái)，稅務(wù)干部與企業(yè)財(cái)務(wù)人員同崗操作、同步辦理。從登錄電子稅務(wù)局到表單填寫(xiě)，從系統(tǒng)提示處理到疑難問(wèn)題解答，全程上手、逐項(xiàng)記錄。

“平時(shí)總覺(jué)得流程很清晰，真坐下來(lái)自己填，才發(fā)現(xiàn)有些提示確實(shí)讓人拿不準(zhǔn)?！斌w驗(yàn)中，工作人員發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)操作堵點(diǎn)：稅額抵減表數(shù)據(jù)無(wú)法自動(dòng)帶入主表、企業(yè)無(wú)法自行采集部分稅源信息、個(gè)稅APP提示語(yǔ)不易理解等。這些問(wèn)題看似細(xì)小，卻直接影響辦稅體驗(yàn)。

現(xiàn)場(chǎng)解題：邊體驗(yàn)邊閉環(huán)

體驗(yàn)不是目的，改進(jìn)才是關(guān)鍵。

對(duì)于企業(yè)提出的政策咨詢(xún)，工作人員當(dāng)場(chǎng)解答；對(duì)于系統(tǒng)操作“卡點(diǎn)”，逐一記錄造冊(cè)；對(duì)于提示文案優(yōu)化需求，明確向上反饋。能當(dāng)場(chǎng)解決的立即辦，需協(xié)同推進(jìn)的臺(tái)賬管，確保企業(yè)訴求“有人聽(tīng)、有人管、有著落”。

本次體驗(yàn)共收集問(wèn)題建議6條，其中政策咨詢(xún)類(lèi)已全部現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)，系統(tǒng)優(yōu)化類(lèi)已提交相關(guān)業(yè)務(wù)處室納入改進(jìn)清單，提示文案類(lèi)已啟動(dòng)優(yōu)化審核流程。

常態(tài)長(zhǎng)效：從“一次體驗(yàn)”到“一套機(jī)制”

一次沉浸式體驗(yàn)，是服務(wù)理念再深化的起點(diǎn)。

南通市稅務(wù)局將以此次活動(dòng)為契機(jī)，建立“體驗(yàn)—收集—整改—反饋—優(yōu)化”閉環(huán)管理機(jī)制，推動(dòng)換位走流程活動(dòng)常態(tài)化、制度化。定期組織業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)辦稅服務(wù)廳一線，以“用戶(hù)視角”排查操作堵點(diǎn)，把納稅人繳費(fèi)人的實(shí)際需求作為改進(jìn)方向。

同時(shí)，持續(xù)升級(jí)遠(yuǎn)程幫辦、辦問(wèn)協(xié)同等線上服務(wù)，結(jié)合微信公眾號(hào)熱點(diǎn)推文、精準(zhǔn)推送等渠道，讓政策解讀更及時(shí)、操作指引更清晰，切實(shí)壓縮辦稅時(shí)間、提升辦理效率，讓辦稅從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)變。

換位體驗(yàn)，初心不變；辦稅小事，服務(wù)大事。下一步，南通稅務(wù)部門(mén)將持續(xù)深化“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，把痛點(diǎn)變亮點(diǎn)、把難點(diǎn)變易點(diǎn)，以更精準(zhǔn)、更高效、更暖心的稅收服務(wù)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力高質(zhì)量發(fā)展注入稅務(wù)力量。