今年以來，葉集區(qū)創(chuàng)新推行“首接負責制”，政法委、社工部、法院、檢察院、公安分局、司法局、信訪局7家單位“一把手”，在區(qū)綜治中心輪流坐班擔任輪值主任，全程督辦群眾訴求，全力破解部門推諉扯皮現(xiàn)象，提升群眾訴求辦理效率。

據(jù)了解，“首接負責制”通過“精準研判、高效推進、閉環(huán)管理”三大舉措落地見效。在精準研判方面，“一把手”依托豐富經驗，快速精準研判訴求風險等級與化解方向。在風險防控與訴求辦理上，該區(qū)綜治中心依托平臺實時跟蹤訴求辦理進度，對臨期事項及時提示，對高風險事項提前預警；輪值主任則通過約談責任單位、調度工作進展、實地走訪等方式，督促措施落實。截至目前，該中心已受理各類糾紛496件，辦結373件，制發(fā)提示函7份、預警函6份。此前，5位農民工被拖欠工資求助，在輪值主任督辦下，僅用4天便成功討回“血汗錢”。

此外，該區(qū)還通過分類閉環(huán)管理規(guī)范訴求處置：對調解失敗的糾紛，由輪值主任二次簽批，導入信訪、仲裁或訴訟程序；對調解成功的糾紛，通過電話回訪當事人，核實結果真實性，確保調解成效不打折扣，有效提升了基層治理效能與群眾滿意度。