新年伊始，萬象更新。海州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口的工作人員全員切換“假日模式”，迅速按下節(jié)后“奮斗鍵”，以“滿格電”的精神狀態(tài)全身心地投入到新一年的工作當(dāng)中，以飽滿的熱情為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處處呈現(xiàn)蓬勃向上的新氣象。

有效應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰。春節(jié)后，政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)登記綜合窗口、醫(yī)保局綜合窗口、海州公安綜窗、交警綜窗的企業(yè)變更、基本醫(yī)療保險職工參保登記、身份證辦理、違章處理等業(yè)務(wù)迎來小高峰，中心多措并舉應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰，一是周密組織，針對群眾引導(dǎo)、咨詢、辦理流程等每一個環(huán)節(jié)，合理安排取號區(qū)、等候區(qū)、填表區(qū)。二是加強引導(dǎo)，“‘海’好有您”志愿者們向前一步，主動講解業(yè)務(wù)流程和所需材料，提前讓群眾熟知如何一次辦好業(yè)務(wù)。三是延時服務(wù)，除可臨時增加辦事窗口外，實行延時服務(wù)，滿足辦事群眾不同時段的辦事需求，工作人員忙而不亂，用熱心、細(xì)心、耐心的服務(wù)贏得了群眾點贊。

暖心服務(wù)辦事群眾。“奶奶，您喝杯熱水這邊坐著等一下”“門口左側(cè)的充電架可以免費充電”“‘?！糜心敝驹刚邆兇┧笤谌巳褐?，熱情周到地服務(wù)好每一位辦事群眾。政務(wù)大廳改造升級后，建設(shè)有統(tǒng)一規(guī)格的窗口布局，每層設(shè)置咨詢服務(wù)臺，醒目位置設(shè)有意見箱，配備直飲機、醫(yī)藥箱、AED自動體外除顫儀、血壓計、輪椅、拐杖、助聽器等設(shè)備輔具，為群眾辦事提供便利。此外，建設(shè)并運用海州區(qū)智能大廳管理平臺及智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，將大廳的真實場景立體化搬到網(wǎng)上，全景展示審批大廳的樓層信息、辦事區(qū)域、窗口分布。同時，通過嵌入圖文、視頻以及音頻等內(nèi)容，及時發(fā)布對應(yīng)窗口、人員信息、事項清單、所需辦理材料及政策通知等信息，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)線上和線下的無縫對接。

企業(yè)開辦零成本?！罢鏇]想到，春節(jié)后第一天來政務(wù)服務(wù)中心注冊企業(yè)還是如此快?！?8日早上，張女士到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦綜合窗口申辦某商貿(mào)有限公司，窗口快速為其辦理執(zhí)照，并免費發(fā)放了4枚公司印章。隨著海州區(qū)企業(yè)開辦提速改革不斷走深，辦理時間壓縮至0.5小時，并為新設(shè)企業(yè)提供首套印章免費刻制服務(wù)，免費刻制企業(yè)公章、法人代表名章、財務(wù)專用章和發(fā)票專用章共4枚印章。申請人在海州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)開辦專區(qū)申請辦理營業(yè)執(zhí)照的同時提交刻章申請，實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照和首套印章同步發(fā)放。根據(jù)申請人要求，還可以享受免費寄送服務(wù)，企業(yè)開辦一件事全流程零成本收獲辦事企業(yè)一致好評。

政務(wù)服務(wù)只有“進行時”，沒有“完成時”。海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將始終以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化為引領(lǐng)，用心用情用力為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的服務(wù)，助推海州區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。