“兒子在外地出差，讓我來問問企業(yè)變更要帶什么。本來還擔(dān)心我老了記不住，沒想到工作人員直接塞給我一本彩色手冊(cè)，要的材料、網(wǎng)址、電話全寫清楚了，還告訴我在網(wǎng)上就能辦。”65歲的許阿姨拿著那本《一件事指南》，臉上露出了輕松的笑容?！斑@下好啦，不用兒子來回跑了，多方便?！?/p>

小事見初心，服務(wù)暖人心。海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從一件件“小事”做起，把企業(yè)群眾口中的“方便”二字，打磨成了一整套可觸摸、可感知的集成服務(wù)體系。通過打破“部門壁壘”，以“高效辦成一件事”為牽引，聚焦群眾和企業(yè)高頻辦事場(chǎng)景。以企業(yè)變更這一熱門事項(xiàng)為例，整合公安、人社等多部門資源，將原本需提交23份材料、耗時(shí)數(shù)十個(gè)工作日的審批流程，優(yōu)化為僅需6份材料、1.5個(gè)工作日辦結(jié)，部分事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)”，申請(qǐng)材料壓縮73.9%，辦理時(shí)限壓縮75%，真正實(shí)現(xiàn)“一件事、一次辦、少跑腿”，用流程“減法”換取群眾滿意度“加法”。

過去，辦事群眾常有一個(gè)“心結(jié)”，同樣的業(yè)務(wù)，找不同的人問，答案不一樣；甚至找同一個(gè)人兩次，說法也不統(tǒng)一。這種“人不對(duì)人、窗不對(duì)窗”的隨機(jī)感，讓不少群眾寧愿多跑幾趟、多問幾句，也不敢輕易遞材料。海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心用“不對(duì)應(yīng)審批”破了這個(gè)局，企業(yè)登記綜合服務(wù)區(qū)推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的辦理模式，前臺(tái)只認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、不看人臉，后臺(tái)只管審批、不見申請(qǐng)人。群眾進(jìn)了大廳，隨便哪個(gè)窗口遞進(jìn)去，流程都是一套、答案都是唯一?！安粚?duì)應(yīng)”換來的是“不擔(dān)心”。某軟件信息有限公司經(jīng)辦人周先生辦理企業(yè)增資時(shí)感慨：“幾個(gè)窗口都能通辦，不用反復(fù)排隊(duì)，處處能感受到用心?！?/p>

同時(shí)，海州區(qū)積極布局，以數(shù)字賦能智慧“強(qiáng)心臟”，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”迭代升級(jí)，接入“悟空智算”服務(wù)升級(jí)中介超市平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)智能咨詢、精準(zhǔn)匹配；在全區(qū)投放“連易辦”自助終端，實(shí)現(xiàn)企業(yè)檔案查詢“秒辦”、證照自助打印，打破時(shí)間和地域限制；開設(shè)“OPC注冊(cè)專窗”，為一人公司創(chuàng)業(yè)提供“半日辦結(jié)”服務(wù)，線上線下同步發(fā)力，讓群眾“足不出戶可辦事、就近能辦事”。同時(shí)，暢通“好差評(píng)”反饋渠道，窗口醒目位置配置評(píng)價(jià)器和二維碼，群眾辦事后可即時(shí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果直接反饋、及時(shí)整改，形成“辦事—評(píng)價(jià)—整改—提升”的閉環(huán)管理。

“我們多做一點(diǎn)，群眾就輕松一點(diǎn)。從‘心’開始，不僅是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，更是行動(dòng)上的落實(shí)。”海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人范敏表示。下一步，海州將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)集成改革，聚焦群眾和企業(yè)“急難愁盼”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，以更優(yōu)服務(wù)、更實(shí)舉措，為海州區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入政務(wù)服務(wù)新動(dòng)能。