臺傳媒通訊員胡敏慧

“大爺，您家的電器我們都檢查過了！還有什么需要跟我們說！”9月9日上午，身著橙色馬甲的養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊帶著專業(yè)設(shè)備來到93歲的許尚富家。這是天臺縣推出“愛心卡”項目以來，第4次為許大爺提供上門服務(wù)?！白o(hù)理員幫我洗了頭，還打掃了屋子，服務(wù)太周到了！”老人臉上滿是笑容。

一張“愛心卡” 打通養(yǎng)老服務(wù)“最后一米”

“愛心卡”項目是天臺縣推出的居家養(yǎng)老創(chuàng)新舉措，目前已激活 44391張，覆蓋全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），自7月全面推行以來，開展服務(wù)人數(shù)2455人次。依托愛心卡，老年人可憑積分兌換上門烹飪、洗浴、居室基礎(chǔ)清潔、代辦代購等31項居家養(yǎng)老服務(wù)?！拔覀兿Ｍ险?、社會、市場和家庭多方資源力量，讓老年人享受更便利、專業(yè)、高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)?！碧炫_縣民政局黨組成員、副局長褚俊超說。

前期摸排發(fā)現(xiàn)，不少空巢、獨(dú)居老人面臨買菜難、就醫(yī)難、辦事難等問題。為此，“愛心卡”采用“線上預(yù)約+線下服務(wù)”模式，老人或家屬只需打電話即可下單，服務(wù)團(tuán)隊也會定期致電詢問需求，并在24小時內(nèi)響應(yīng)，真正實現(xiàn)“需求一鍵提，服務(wù)馬上到”。

始豐街道雙蓮村79歲的金京夫，患有高血壓且右腳做過手術(shù)，陰雨天常感不適，又無子女陪伴。前幾天，他通過“愛心卡”預(yù)約服務(wù)，護(hù)理人員上門為他測量血壓、血氧，詳細(xì)講解用藥注意事項。

為保障服務(wù)質(zhì)量，天臺縣建立了“服務(wù)人員培訓(xùn)+服務(wù)過程監(jiān)管+老人滿意度評價”的全流程管理機(jī)制?！拔覀儥C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，現(xiàn)有9名護(hù)理員，每個人都經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，現(xiàn)在幾乎每天都有上門服務(wù)的需求?！睂幉ň湃绯丘B(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人許錦青說。此外，服務(wù)過程通過定位打卡、照片反饋等方式實時監(jiān)管，負(fù)責(zé)人定期上門征詢老人意見，老人也可通過電話或線上平臺評價。

從“單點(diǎn)服務(wù)”到“體系建設(shè)”養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施全面升級

“愛心卡”服務(wù)的快速推廣，是天臺縣養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施升級的一個縮影。近年來，天臺縣聚焦老年人“急難愁盼”問題，以“讓每位老人都能安享幸福晚年”為目標(biāo)，加大養(yǎng)老服務(wù)投入，推動養(yǎng)老服務(wù)從“單點(diǎn)服務(wù)”向“體系建設(shè)”轉(zhuǎn)變。

在硬件設(shè)施上，天臺縣加快推進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提質(zhì)改造和居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）建設(shè)。截至目前，全縣已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）區(qū)域性養(yǎng)老服務(wù)中心22家、村（社區(qū)）居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）408家，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)中心100%覆蓋。同時，針對獨(dú)居老人進(jìn)行適老化改造，增設(shè)無障礙設(shè)施、緊急呼叫系統(tǒng)等，提升老年人居住的安全性和舒適性。

在服務(wù)內(nèi)容上，天臺縣不斷豐富供給，構(gòu)建“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合”的養(yǎng)老服務(wù)體系。除了“愛心卡”項目外，還開展“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”服務(wù)，為老年人提供醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健等服務(wù)。此外，還開展了文化娛樂等精神層面的服務(wù)，組織書法、乒乓球等活動，豐富老年人的精神文化生活。

在智慧養(yǎng)老方面，天臺縣積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，打造智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺。平臺通過智能設(shè)備實時采集獨(dú)居老人的健康數(shù)據(jù)和生活狀況，為他們提供精準(zhǔn)化、個性化的服務(wù)。一旦老人在家中出現(xiàn)跌倒、心率過高等突發(fā)情況，智能設(shè)備會立即觸發(fā)報警，通過信息化系統(tǒng)平臺將警報信息發(fā)送給家屬、網(wǎng)格員和村干部。此外，平臺還與電信114養(yǎng)老服務(wù)熱線深度對接，為老人提供24小時全天候守護(hù)，全力保障老人的安全。