“現在電話一打就通，事情一辦就好。”家住馬鞍山市香榭園小區(qū)的陳女士感嘆道，在過去3年里，她給相關部門的服務熱線打電話，就是不管用；上個月，就打了一個電話，期盼多年的樓道燈終于亮起來了。

　　經過4個多月的整合，馬鞍山市于今年8月份將過去44個政務類和公用事業(yè)類服務熱線整合成一個號碼——“12345”市長公開電話。運行一個月來，深受市民好評。

　　近年來，隨著城市快速發(fā)展，特別是區(qū)劃調整帶來人口和事務的增加，馬鞍山全市各部門、各公共服務行業(yè)的熱線電話“號碼難記、電話難打、事情難辦”的問題日益突出。對此，該市決定結合數字城管建設，打造“一個號碼找政府”的快速通道；并通過傾聽群眾呼聲和需求，有效調動為民服務資源，解決群眾困難，改進政府工作。

　　整合升級后的馬鞍山市“12345”市長公開電話，拓展了服務渠道。市民除可以撥打“12345”特服號碼、選擇人工受理或語音留言反映問題外，還可以采用在馬鞍山市政府門戶網站12345市長公開電話網頁上留言等方式表達訴求。網上訴求和應訴24小時暢通，被市民譽為“不下班的政府、不關閉的窗口”。（記者 宣萬明）