周末清晨，陽光透過駱家莊黨群服務(wù)中心的落地窗灑進(jìn)大廳，茶香、書香與咖啡香在空氣中交織。社工在吧臺(tái)前熟練地研磨咖啡，掛在墻上的菜單暗藏玄機(jī)，戲臺(tái)角邊、南河頭前、陸家門里、桑園村外等名字讓本地居民會(huì)心一笑——這是用社區(qū)18個(gè)自然村名命名的特色咖啡。
這個(gè)溫暖的場(chǎng)景，是文新街道駱家莊社區(qū)“邊運(yùn)營(yíng)邊改造”的成果。改造期間，黨群服務(wù)中心沒有暫停任何服務(wù)功能，通過科學(xué)空間重構(gòu)和多元服務(wù)提質(zhì)，成為集休閑、辦事、學(xué)習(xí)、社交于一體的“社區(qū)客廳”，并完成了一次基層治理理念的突破與創(chuàng)新。
一群“斜杠社工”的誕生
駱家莊黨群服務(wù)中心文化陣地共有3000余平方米，自去年年中開始改造，采用“一樓免費(fèi)服務(wù)、二樓普惠提質(zhì)”的分層布局。一樓作為高頻服務(wù)集中區(qū)，將原位于二樓的茶館、書房整體遷移，搭配社區(qū)食堂、議事空間形成“閱讀+服務(wù)+休閑”一體化場(chǎng)景，所有服務(wù)均免費(fèi)向居民開放?！爸安桊^、書房在二樓，家里長(zhǎng)輩上樓嫌麻煩，現(xiàn)在就方便多了。我比較喜歡的改變，是把政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)在咖啡吧臺(tái)旁，并且和咖啡吧、杭州書房共用一個(gè)空間，辦個(gè)事兒順便買杯咖啡看看書?！陛爡^(qū)居民徐女士說。
二樓則聚焦“專業(yè)化、學(xué)習(xí)型”需求，劃分出學(xué)習(xí)空間、運(yùn)動(dòng)空間和藝術(shù)空間等功能區(qū)，采用“低收費(fèi)普惠”模式?！搬槍?duì)居民學(xué)習(xí)提升的剛需，我們開設(shè)了舞蹈、跆拳道、繪本閱讀等課程，聘請(qǐng)專業(yè)老師前來授課?！瘪樇仪f社區(qū)黨委書記章忠萍表示。
隨著空間的改造完成，一群“斜杠社工”也誕生了。
“當(dāng)時(shí)我在社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)做社工，這里需要有人來負(fù)責(zé)咖啡運(yùn)營(yíng)和杭州書房的管理，我就過來試一試?！鄙绻ど垩噫诽寡浴Ｍㄟ^自學(xué)與培訓(xùn)，不到一個(gè)月的時(shí)間，邵燕娣不僅能熟練制作不同品種的咖啡、曲奇餅、太妃糖，還掌握了圖書分類與借還系統(tǒng)操作，完成了從“只會(huì)干一件事兒”到“斜杠青年”的逆襲。
“中心微改造之初，我就有了要培養(yǎng)‘多面手’社工的想法，突破社工‘網(wǎng)格上報(bào)、任務(wù)下達(dá)’的單一職責(zé)，提供平臺(tái)和條件讓他們掌握咖啡制作、圖書管理、接待溝通、方案策劃等多元技能?！苯?jīng)過前期溝通，章忠萍組建了如今運(yùn)營(yíng)黨群服務(wù)中心的社工隊(duì)伍。在她看來，這次黨群服務(wù)中心的微改造，最大的亮點(diǎn)是堅(jiān)持自主經(jīng)營(yíng)，“讓社工不再是單純的‘服務(wù)提供者’，而是與居民朝夕相處的‘鄰里朋友’，提升社工和居民雙方的歸屬感。”
一次基層治理的探索
空間的優(yōu)化與隊(duì)伍的升級(jí)，背后是駱家莊黨群服務(wù)中心對(duì)基層治理的深度探索——從自主運(yùn)營(yíng)到場(chǎng)景化服務(wù)，從“管理型”到“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變，基層治理正成為融入日常生活的溫情互動(dòng)，彰顯“以居民為中心”的治理智慧。
“通過此次微改造，黨群服務(wù)中心的吸引力、服務(wù)力、發(fā)展力‘三大力’逐漸落地生效，成為社區(qū)基層治理的重要平臺(tái)?！闭轮移颊f。空間優(yōu)化、環(huán)境提升、服務(wù)集成，吸引了更多居民主動(dòng)走進(jìn)來，大家在聊天、聚會(huì)、喝咖啡的過程中“悄無聲息辦好事”，這種“服務(wù)嵌入生活”的模式，在減少了社工上門頻次的同時(shí)，還提高了工作效率，也讓鄰里互動(dòng)日益頻繁，助力“熟人社會(huì)”構(gòu)建。
這次基層治理理念探索的最終落點(diǎn)，在于居民成長(zhǎng)與社區(qū)發(fā)展的雙向賦能。普惠提質(zhì)、和美學(xué)堂、暑期托管、研學(xué)培訓(xùn)等一系列舉措，讓居民在家門口得以提升自我；美美與共的生活圖景，又使得中心成為展示社區(qū)軟實(shí)力的窗口，無形中發(fā)揮著資源整合、人脈匯聚和招商引資的重要作用，為社區(qū)長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
如今的駱家莊黨群服務(wù)中心，日均接待居民200至300人，全年無休，每天開放至20點(diǎn)?！盎鶎又卫淼暮诵?，是讓居民真正成為社區(qū)的主人，讓公共空間充滿溫度與活力，讓抽象的概念轉(zhuǎn)化為大家看得見、摸得著的幸福體驗(yàn)?！闭轮移颊f，只要居民有需要，社區(qū)就不會(huì)停下改變的腳步，這場(chǎng)微改造，只是開始。
