近年來，淮安區(qū)圍繞“不見面審批”“一網(wǎng)通辦”“高效辦成一件事”等方面持續(xù)做好工作，線上審批不斷增效提速。然而部分基層群眾、弱勢群體和傳統(tǒng)習慣人群仍然傾向線下實體大廳辦件。針對此，該區(qū)在做好“只進一扇門”“最多跑一次”工作基礎上，進一步優(yōu)化服務，在區(qū)政務大廳“一件事”專窗的基礎上，整合超管工位和幫辦代辦工作人員，成立“001”服務專窗，為前往線下政務服務大廳的企業(yè)群眾提供零材料（證照），零跑腿，一次辦的貼心服務。

一是整合現(xiàn)有資源，組建服務專窗。整合“一件事”“電子證照超管”等窗口和幫辦代辦服務人員，成立“001”服務專窗，由專窗統(tǒng)一受理線下“一件事”、零材料（證照）等事項申請，并提供全程代辦服務，群眾只需在窗口等候，即可辦成申請事項。在后方分工協(xié)作上，充分發(fā)揮部門職能，成立“001”服務專窗工作專班，由區(qū)數(shù)據(jù)局負責指導專窗業(yè)務和日常工作開展；“001”服務專窗負責受理事項申請，調(diào)取電子證照，提供全程代辦服務；區(qū)直相關部門窗口負責具體開展審批，并對審批結果負責。

二是結合事項實際，提供分類服務。結合區(qū)政務服務大廳工作實際，將“001”服務專窗可辦事項分為三類。屬于“高效辦成一件事”范疇的，由專窗工作人員提供全程業(yè)務指導和輔助填報工作，加速“一件事”高效辦成。對于其他事項，形成“零材料”事項清單和“零證照”事項清單。對于“零材料”事項，群眾只需在窗口填寫一份授權書，授權專窗調(diào)取相關電子證照材料，即可免提交任何申請材料，一次辦成事項。對于“零證照”事項，明確給出免提交證照材料列表，群眾備齊剩余材料后，授權專窗按照“零提交材料”流程開展辦件。

三是拓展窗口功能，提供“三式”服務。圍繞“雙像”服務理念，要求“001”服務專窗在日常工作中，進一步為辦事群眾提供“三式”親民服務。提供“延時服務”，群眾辦事到下班時間仍不能辦完的，專窗推遲下班，延長服務時間，確保事項及時辦結。提供“預約服務”，群眾有特殊原因，需在特定時間辦理有關事項時，專窗工作人員按約定時間及時為其提供服務。提供“上門服務”，群眾有特殊情況不能到專窗或大廳辦理有關事項時，由專窗牽頭，聯(lián)合相關事項窗口工作人員主動免費到服務對象所在單位或住所提供服務。

“001”服務專窗自今年8月初成立以來，共辦結2件“零材料”事項和4件“零證照”事項，為企業(yè)群眾提供預約服務6件，上門服務2件，收到感謝信2封。