近日，浦口區(qū)《12345政務(wù)服務(wù)熱線不滿意訴求再辦理工作規(guī)范》發(fā)布。該規(guī)范為全國首個12345熱線不滿意訴求再辦理市級地方標(biāo)準(zhǔn)，旨在進(jìn)一步提升熱線服務(wù)質(zhì)效、規(guī)范熱線運(yùn)營、推行熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮12345熱線作為政府與企業(yè)群眾“連心線”“暖心線”作用。

一是工作機(jī)制充分發(fā)揮效能。自2021年至今，浦口區(qū)“只投訴一次”平臺共跟蹤復(fù)核工單3萬余件，對未解決的屬實(shí)合理訴求跟蹤再辦，按月聯(lián)系率達(dá)100%，按時解決率達(dá)96.58%，重復(fù)投訴率下降25.86%。

二是全區(qū)辦單質(zhì)效穩(wěn)步提升。通過“清零”行動、“6個三”即“三個轉(zhuǎn)變、三個辦理、三封信、三本書、三個問題、三個通報”等強(qiáng)力舉措，有效減少重復(fù)投訴，實(shí)現(xiàn)浦口區(qū)熱線訴求工單“辦結(jié)率”“滿意率”雙提升，企業(yè)群眾訴求“工單量”“投訴率”雙下降，推動了“只投訴一次”改革以實(shí)干實(shí)效服務(wù)于民。

三是一批基層實(shí)踐不斷涌現(xiàn)。各承辦單位不斷深化運(yùn)用“只投訴一次”工作機(jī)制，結(jié)合各行業(yè)、各板塊實(shí)際情況，積極探索出更多的為民辦實(shí)事創(chuàng)新舉措和服務(wù)案例，如浦口城建集團(tuán)圍繞項(xiàng)目建設(shè)推行“居民議事+12345”機(jī)制、江浦街道圍繞物業(yè)訴求創(chuàng)建“12345小區(qū)工作站”、湯泉街道深入開展“12345+網(wǎng)格化”雙融合、永寧街道創(chuàng)新建立“一哨聯(lián)辦”機(jī)制等。