“我腿腳不好，本來擔心掃墓會不方便，沒想到園區(qū)里有專車接送，真是太貼心了?！?月22日，在仙靈墓園，前來祭掃的李奶奶感激地說。

免費安排接駁車、免費提供鮮花換紙錢服務、免費提供心愿祈?？?、免費提供生態(tài)葬安葬、提供便民藥品……這個清明，南京市屬墓園推出20項惠民便民舉措，悄然溫暖著市民的祭掃路。

這正是全市殯葬領域深化改革、優(yōu)化服務的生動縮影。一個個細微之處的用心，折射出南京殯葬改革的民生溫度，讓群眾“身后事”辦得更文明。

減項目：去繁就簡，讓告別回歸本真

在雨花功德園業(yè)務大廳，一份《基本服務、延伸服務項目收費價目表》格外醒目。新價目表將服務項目清晰歸并為基本服務和延伸服務兩大類，較過去收費項目數(shù)量大幅精簡。

“以往，面對繁多的服務項目，家屬往往難以抉擇，也容易產(chǎn)生不必要的消費?！庇昊üΦ聢@工作人員介紹，改革后，園區(qū)明確將護墓管理費界定為基本服務，實行政府定價；將個性化禮儀、墓體改造等列為延伸服務，由市場調(diào)節(jié)價引導，并在顯著位置公示價格管理形式和收費標準，真正做到“清單之外無收費”。

“減項目”不是簡單地“做減法”，而是通過取消原項目收費，免費為市民提供優(yōu)質(zhì)服務，讓殯葬服務回歸公益屬性。這一舉措既減輕了群眾負擔，也規(guī)范了我市殯葬行業(yè)的健康發(fā)展。

降費用：讓利于民，把惠民落到實處

殯葬服務收費一直是群眾關注的焦點。我市以政府定價為“壓艙石“，以市場調(diào)節(jié)價為“補充劑”，在保障基本服務公益性的同時，嚴格規(guī)范延伸服務收費，切實減輕群眾喪葬負擔。

以延伸服務為例，雖實行市場調(diào)節(jié)價，但各個墓園通過“起價透明、自愿選擇”的方式，讓群眾心中有數(shù)。對磨字、跨火禮儀等53個項目費用進行了下調(diào)，并配以詳細的服務內(nèi)容圖冊和價格清單，杜絕強制消費和隱形消費。

更令人暖心的是，墓園領域推出多項惠民便民舉措。清明期間，免費提供鮮花換紙錢服務，用白菊、黃菊替代焚燒紙錢；免費發(fā)放紅絲帶、心愿祈?？?，倡導文明祭掃；開展代祭掃服務，為無法到場的家屬傳遞思念。這些舉措不僅降低了群眾的祭掃成本，更推動了移風易俗。

“過去清明祭掃，買紙錢、買供品，少說也要花上百元?，F(xiàn)在用鮮花祭掃，既省錢又環(huán)保?！痹谖沂凶畲蟮哪箞@——普覺寺墓園，市民劉先生說，園區(qū)還免費提供描字用品，自己動手為墓碑描字，既表達心意又節(jié)省開支。

優(yōu)服務：暖心便民，用真情守護思念

如果說“減項目”“降費用”體現(xiàn)了改革的力度，那么“優(yōu)服務”則彰顯了改革的溫度。南京各墓園從群眾需求出發(fā)，不斷拓展服務內(nèi)涵，讓殯葬服務更有質(zhì)感、更富溫情。

在隱龍山墓園，便民服務舉措已形成常態(tài)化機制。共享輪椅服務讓行動不便的老人輕松入園；老年群體和有突發(fā)疾病人員停留休息區(qū)，配備了熱水、糖果等，隨時為祭掃群眾補充體力；便民飲水點、便民藥品箱……一項項細微之處的關懷，匯聚成民生暖流。

交通接駁，同樣是優(yōu)化服務的重要一環(huán)。在仙靈墓園，由于最近公交站距離園區(qū)約2公里，且上山道路狹窄、高峰期內(nèi)部停車位飽和，車輛排隊?？可铰反嬖诎踩[患，園區(qū)創(chuàng)新推出園外接駁服務?！案叻迤趫@內(nèi)車輛飽和后，車輛?？宽n府大街兩側(cè)，人員乘坐接駁車往返。乘坐公交的市民朋友，也可步行到接駁點乘車?！毕伸`墓園經(jīng)理王慧介紹，這一舉措既解決了停車難題，又消除了安全隱患，讓群眾祭掃之路更加順暢安心。

清明期間，我市各墓園還設立志愿服務崗，延長祭掃服務時間，開展預約祭掃接待服務，有效分流人群，減少群眾等待時間。針對烈士家屬，園區(qū)還推出為烈士墓擦拭墓碑、向烈士敬獻鮮花等專項服務，以實際行動緬懷英烈、尊崇英雄。

“服務做得好不好，群眾說了算。”我市殯葬部門引入第三方測評機構，通過電話訪問和暗訪調(diào)研市民對殯葬服務的滿意度。結果顯示，殯葬管理總體滿意度為98.47%，殯儀館總體滿意度為97.89%，陵園管理總體滿意度為99.07%，均較前兩年有所提升。

“南京將繼續(xù)深化殯葬領域改革，不斷完善惠民殯葬政策，優(yōu)化服務供給，讓改革成果更多更公平惠及人民群眾，讓告別更有尊嚴、讓思念更有溫度?！笔忻裾窒嚓P負責人表示。