智能設(shè)備為政務(wù)服務(wù)提速增效插上翅膀，卻也在部分場景中顯露出短板。近日，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新增駕駛員體檢窗口，以“智能+人工”雙軌模式破解群眾辦事難題，既保留了科技賦能的便捷性，又用人性化服務(wù)填補(bǔ)了智能設(shè)備的服務(wù)盲區(qū)，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

在海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心駕駛員體檢窗口，剛辦完駕駛證換證業(yè)務(wù)的趙女士難掩滿意之情：“前段時(shí)間想換證就過來了，看智能體檢機(jī)前面排了好些人，我就先走了，心想過段時(shí)間再來，沒想到這次來新增了人工體檢窗口，沒有排隊(duì)，只用了十幾分鐘就完成駕駛證換領(lǐng)了?！?/p>

近兩年，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心因地理位置距群眾較近、一站式駕駛證換證業(yè)務(wù)辦理時(shí)間短等因素，駕駛證核發(fā)等業(yè)務(wù)量顯著增加，為方便群眾實(shí)現(xiàn)快速體檢、拍照、駕駛證換證，海州區(qū)上新智能照相體檢機(jī)。因其操作便捷高效，成為辦事群眾首選。在智能化設(shè)備使用過程中，由于智能體檢機(jī)采用全封閉設(shè)計(jì)，用戶進(jìn)入后需獨(dú)立完成身份核驗(yàn)、視力檢測、肢體動作捕捉等操作，一旦中途退出或操作失誤，需重新開始，部分群眾因操作不熟練反復(fù)重試，導(dǎo)致設(shè)備處理時(shí)長增加，常有排隊(duì)現(xiàn)象出現(xiàn)。部分年長群體“不會用、不敢用”的問題也逐漸凸顯。

為解決群眾反饋的快速換證需求，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安綜合服務(wù)區(qū)新增駕駛員體檢窗口，形成“智能+人工”雙軌服務(wù)模式。新窗口啟用后，工作人員可同步完成信息核對、體檢指引、結(jié)果審核等全流程服務(wù)，單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間5分鐘內(nèi)可辦完。針對老年特殊群體，由專人協(xié)助群眾完成體檢，提供“一對一”指導(dǎo)并耐心講解相關(guān)注意事項(xiàng)，確保服務(wù)“無死角”。自駕駛員體檢窗口新增以來，月接待辦事群眾頻次達(dá)300余人次，群眾滿意度100%。

“我們始終堅(jiān)持服務(wù)為先的工作理念，關(guān)注群眾的反饋，將群眾需求和滿意度作為行動標(biāo)尺，此次服務(wù)調(diào)整是‘智慧政務(wù)’與‘傳統(tǒng)服務(wù)’的有效融合，力求讓所有群眾都能夠便捷、滿意地辦好業(yè)務(wù)?！焙Ｖ輩^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人范敏表示。接下來，海州區(qū)將繼續(xù)關(guān)注群眾反饋問題，持續(xù)加強(qiáng)便利化建設(shè)，著力進(jìn)行細(xì)節(jié)性優(yōu)化工作，根據(jù)群眾需求，因地制宜、因時(shí)制宜解決群眾訴求，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)窗口配置，讓不同社會群體都能體驗(yàn)到更加貼心、高效的政務(wù)服務(wù)。