開年以來，優(yōu)化營商環(huán)境，服務企業(yè)成為寧波各地的關鍵熱詞之一。

“因訂單增長，為保穩(wěn)定供電，希望納入電力保供白名單”“已摘得總部建設用地，近期將在相關部門辦理相應手續(xù)，希望予以推動支持”……

最近一周，寧波市企業(yè)綜合服務中心工作人員對近300個企業(yè)“急難愁盼”問題逐一研判后，按照平臺線上流轉、線下部門發(fā)函和專場解難三種方式，推動難題化解。

服務企業(yè)，就是服務發(fā)展！前不久召開的全市常態(tài)長效服務企業(yè)動員部署會上，《寧波市常態(tài)長效服務企業(yè)行動方案》（以下簡稱《行動方案》）及《一季度工業(yè)和數(shù)字經濟穩(wěn)增長服務保障舉措》兩項新政正式發(fā)布，“要像送快遞一樣，把服務送到企業(yè)家門口”的理念，正在加速深入人心。

線上線下融合，構建“全覆蓋”服務網絡

服務企業(yè)，如何把常態(tài)長效落到實處？“我們堅持全面覆蓋與突出重點相結合，線下優(yōu)化網絡充實服務隊伍，線上依托企服平臺同步推進。”市營商環(huán)境建設局相關負責人說。

先來看線下。首先擴充企業(yè)服務專員隊伍?！缎袆臃桨浮访鞔_，本次服務對象包括一二三產業(yè)的規(guī)上、規(guī)下企業(yè)（項目）。為了精準施策、提升服務能力，讓企業(yè)吃下發(fā)展的定心丸，此次以市、區(qū)（縣、市）、街鎮(zhèn)（工業(yè)社區(qū)）“1+12+N”企服中心（驛站）現(xiàn)有的企服專員為基礎，進一步拓展企服專員隊伍。

“企業(yè)有問題，要找得到人、找得對人，還能找得及時?！痹撠撠熑苏f。

寧波還將探索“企服數(shù)智人”模式。借助人工智能，打造全天候、伴隨式的“企服數(shù)智人”，為企業(yè)提供365天、7×24小時的在線政策精準匹配、訴求智能應答、業(yè)務全自動導辦等服務；將進一步暢通“親清直通車”路徑，定期舉辦市領導聯(lián)系企業(yè)座談會等活動，零距離了解訴求，實打實紓困解難，做到“企業(yè)吹哨、政府報到”；嘗試建立“營商合伙人”制度，通過設立營商環(huán)境體驗人、建言人、代言人、監(jiān)督員等方式，增強為企服務質效。

再看線上。《行動方案》明確，迭代升級市企服平臺。包括初步建成企業(yè)庫、建立完善服務專員庫、構建全市統(tǒng)一的涉企問題庫、優(yōu)化“企呼我應”訴求全流程閉環(huán)管理等。

此外，《行動方案》重點突出了企業(yè)問題解決。32項重點任務中，11項屬于“健全問題閉環(huán)解決機制”大類。

通過發(fā)現(xiàn)問題，流轉響應，對問題協(xié)調處置時間進行了明確——簡單問題即時答、一般問題10日內辦結、復雜問題30日內辦結，并運用“五色”管理法全程跟蹤、定期通報，并開展回訪評價，確保事事有著落。

主動精準送達，推出“服務包”與“攻堅條”

《行動方案》還列出了市級部門服務包清單。這意味著，寧波服務企業(yè)從被動響應向主動直達轉變，從個案解決向制度優(yōu)化拓展。

例如，數(shù)字化改造轉型診斷服務包，可獲得專家服務團的診斷評估、改造方案設計指導、專業(yè)培訓等服務，降低試錯成本；普惠金融精準服務包，通過“甬金通”金融大腦“我要貸”等平臺，可以提供線上融資需求撮合服務；進出口答疑與風險預警服務包，可通過“技貿直通車”獲得技術幫扶、培訓宣貫、咨詢答疑等服務，應對海外技術壁壘……

“各個服務包對應不同的政府部門，服務內容各有側重，且是動態(tài)更新的，服務時限為全年?！笔薪浶啪窒嚓P負責人介紹，結合常態(tài)長效服務企業(yè)工作部署，為確保全市一季度制造業(yè)“開門紅”，寧波也列出了服務攻堅“十條”。

諸如，寧波將優(yōu)先保障計劃開工、竣工的117個重大制造業(yè)項目的土地、資金、能耗、環(huán)境容量等要素。同時，推行“容缺受理+承諾制”，建立審批綠色通道，加速項目前期手續(xù)辦理。力爭推動50個億元以上項目一季度竣工投產。

又如，對產能爬坡企業(yè)加大生產資源要素保障力度，特別是對重點項目，做好電力擴容、用工協(xié)調、物流組織、融資支持等要素協(xié)調保障；加大對86家數(shù)字經濟制造業(yè)重點企業(yè)資源要素保障，鼓勵集成電路等訂單飽滿企業(yè)一季度加快生產……

在營商環(huán)境日益成為城市核心競爭力的今天，如何更好地服務企業(yè)成為必答題。

對于營商環(huán)境滿意度穩(wěn)居全國城市第一方陣的寧波而言，常態(tài)長效服務企業(yè)，是新答案，也是新期待。