溫都訊 最新一期中央信訪工作聯(lián)席會議簡報刊發(fā)《全程優(yōu)化，智能應用，溫州市全力打造“智慧信訪”》一文，再次介紹溫州信訪改革的創(chuàng)新做法，溫州的“智慧信訪”將作為典型經(jīng)驗向全國推廣。

　　中央信訪工作聯(lián)席會議是中央信訪工作議事協(xié)調(diào)機構(gòu)，成員由中辦、國辦、中央政法委等中央和國家機關(guān)有關(guān)部門組成。主要職責是研究、協(xié)調(diào)和落實信訪工作等重大問題。今年2月，中央信訪工作聯(lián)席會議曾介紹溫州信訪最多跑一次改革的創(chuàng)新做法。此次，該聯(lián)席會議根據(jù)浙江提供的材料，再次肯定了溫州的做法，認為是“貫徹十九大，打好攻堅戰(zhàn)，開創(chuàng)新局面”的基層亮點。

　　溫州市委副秘書長、市信訪局局長瞿自杰介紹，近年來，我市緊緊把握國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的有利契機，積極探索信訪工作與大數(shù)據(jù)的深度融合，深入分析和把握信訪事項從接收到處置的過程特征，全力做好“智”的文章，在打造“智慧信訪”的道路上邁出堅實步伐，為構(gòu)建“共建共治共享的社會治理格局”提供溫州樣本。

　　“信訪網(wǎng)電”四位一體 語音文字智能轉(zhuǎn)換

　　實現(xiàn)大數(shù)據(jù)“一網(wǎng)聯(lián)通”

　　緊盯入口，強化系統(tǒng)集成，真正實現(xiàn)智能流轉(zhuǎn)。為切實提升信訪工作的智能化水平，最大限度地將各類信訪投訴咨詢事項納入統(tǒng)一系統(tǒng)，努力形成一個能全面反映當前社會矛盾糾紛和信訪問題的大數(shù)據(jù)平臺。

　　一是信訪平臺統(tǒng)一接入。從及時記錄轉(zhuǎn)身信訪渠道著眼，將實體信訪接待中心、群眾來信等內(nèi)容，納入平臺管理，實現(xiàn)“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體。同時，部署各縣(市、區(qū))信訪部門強化平臺管理和規(guī)范運行，實現(xiàn)全市信訪事項“一網(wǎng)聯(lián)通”。二是舉報咨詢整合接入。以12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺為基礎(chǔ)，整合全市各條咨詢投訴舉報平臺，將11個縣(市、區(qū))領(lǐng)導信箱、34個市級部門網(wǎng)站、52條非緊急類熱線全部納入統(tǒng)一平臺，切實將平臺打造成“民生數(shù)據(jù)庫”。三是語音數(shù)據(jù)智能接入。一方面，開發(fā)智能語音轉(zhuǎn)化文字應用系統(tǒng)，將每次來電的數(shù)據(jù)信息通過云應用技術(shù)，轉(zhuǎn)為文字數(shù)據(jù)記錄，同步上傳大數(shù)據(jù);另一方面，研發(fā)智能客服語音機器人技術(shù)，提供語音機器人接線服務(wù)，切實提升12345熱線的接通率、降低來電等待時間和提高答復準確率。

　　各部門數(shù)據(jù)共享 清單式分類管理

　　強化大數(shù)據(jù)使用效率

　　緊盯處置，強化系統(tǒng)應用，真正發(fā)揮智能功效。注重平臺數(shù)據(jù)的整合運用，進一步加強信息共享，切實強化大數(shù)據(jù)的使用效率和服務(wù)功能。

　　一是強化數(shù)據(jù)共享。構(gòu)建與110報警服務(wù)平臺的雙向互通合作機制，及時、高效地分流處置群眾訴求和各類突發(fā)事件。加強與司法系統(tǒng)共建合作，實現(xiàn)信訪事項辦理和矛盾糾紛調(diào)解信息共享。深化與檢察系統(tǒng)交流合作，開通溫州公共利益受損預警監(jiān)控平臺，提供有效的舉報數(shù)據(jù)庫。二是強化分類管理。將12345語音數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)進行智能分析，清單式列舉時間、地點、反映內(nèi)容，分類歸入交通運輸、環(huán)境保護、城鄉(xiāng)建設(shè)、衛(wèi)生計生等范疇，同時精準交辦相關(guān)責任單位按期保質(zhì)辦理，切實提升舉報咨詢信息處置效率。三是強化決策參謀。依托大數(shù)據(jù)、云應用等方面的先進技術(shù)，對微博、微信、網(wǎng)站、貼吧、論壇等進行實時監(jiān)測、及時匯總，并以10天為單位，形成趨勢預測圖表，從而梳理研判焦點性、苗頭性重要民生問題，提出合理化對策建議，為領(lǐng)導科學決策提供第一手素材。