前不久，溫州樂清市政務(wù)服務(wù)中心新開設(shè)的特殊窗口——“辦不成事”反映窗口，吸引了很多市民的關(guān)注。站在窗口內(nèi)的工作人員貼心地介紹：“別的窗口難辦的事，可以來問我?！?/p>

　　專解“疑難雜癥”

　　4月14日，經(jīng)樂清市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口協(xié)調(diào)，港區(qū)一項重大投資項目的相關(guān)施工證順利拿下，該項目負(fù)責(zé)人對窗口的評價是“實打?qū)崕椭鉀Q問題?！?/p>

　　原來，該重大投資項目需要盡快辦理施工證，但申請流程讓項目方犯了難。于是，項目負(fù)責(zé)人向“辦不成事”反映窗口求助。

　　“辦不成事”反映窗口工作人員接到項目方的訴求登記后，“聽企聲，解企憂”，立即組織幫辦服務(wù)隊來到施工現(xiàn)場，住建窗口代辦員進(jìn)行一對一服務(wù)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上申請指導(dǎo)。提交申請后已是下班時間，住建窗口負(fù)責(zé)人和工作人員加班加點(diǎn)，并實行容缺受理，該項目很快就領(lǐng)到了施工證。“當(dāng)天申請，當(dāng)天領(lǐng)證”，有效縮短了項目時間，提高辦事效率。

　　記者從樂清市政務(wù)服務(wù)中心了解到，為優(yōu)化營商環(huán)境，暢通企業(yè)和群眾“辦事難”問題反映渠道，2023年3月，樂清市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門受理群眾和企業(yè)在政務(wù)服務(wù)大廳辦理政務(wù)服務(wù)事項、公共服務(wù)事項時遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，為企業(yè)和群眾辦事提供兜底、暖心服務(wù)。

　　“接到群眾反映的問題會先進(jìn)行登記，簡單問題在窗口協(xié)商解決，一般當(dāng)天就能辦成；對于復(fù)雜事項，會轉(zhuǎn)辦給專班辦理，進(jìn)行協(xié)商解決，簡單問題于3個工作日內(nèi)辦結(jié)；復(fù)雜的問題，于10個工作日進(jìn)行答復(fù)；特殊情況如需延時辦理，最長不超過15個工作日。同時我們也會積極跟蹤督辦，及時向群眾反饋處理結(jié)果，對于群眾自身提交材料不齊全等問題，及時做好解釋工作?！睒非迨姓?wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　推動政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化

　　據(jù)悉，“辦不成事”反映窗口自開設(shè)以來，積極發(fā)揮“兜底服務(wù)”作用，通過換位思考，把群眾、企業(yè)的“煩心事”辦成“暖心事”，同時加強(qiáng)部門間的協(xié)作配合，形成工作合力，推動涉及多部門的復(fù)雜問題有效解決，避免群眾辦事“多頭跑”。

　　就在4月4日，樂清市行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口聯(lián)合公安窗口組建代辦服務(wù)隊為行動不便的老人上門辦理身份證。

　　原來，辦理身份證這類戶籍手續(xù)，按照相關(guān)政策要求，是需要當(dāng)事人親自來窗口辦理的。可由于一部分上年紀(jì)的老人因出行困難，或因一些特殊原因不方便來窗口辦事，導(dǎo)致辦理此類手續(xù)異常麻煩。為了化解這些老人辦證的后顧之憂，“辦不成事”反映窗口聯(lián)合公安窗口提前謀劃，精準(zhǔn)服務(wù)，組建代辦服務(wù)隊，通過上門辦理這項貼心服務(wù)，最終為老人順利辦理了身份證。

　　“其實換個角度來看，‘辦不成事’反映窗口的設(shè)立，也是推動政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化的有效舉措?！痹撠?fù)責(zé)人說，此舉有效倒逼政務(wù)服務(wù)機(jī)制改善，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，不斷提升企業(yè)和群眾滿意度，更好地提高窗口的服務(wù)能力和工作質(zhì)效。