本報(bào)訊（記者 汪潛 程中玉）記者從蕪湖市“3·15”系列活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2025年全市市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)全鏈條效能，全年共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢15.78萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4325萬元，咨詢即時(shí)回復(fù)率、投訴舉報(bào)按時(shí)處理率均保持100%。

在糾紛多元化解方面，新增ODR企業(yè)（在線消費(fèi)糾紛解決）47戶，全市285戶ODR企業(yè)全年共化解消費(fèi)糾紛13070件，先行和解率達(dá)28.65%，居全省前列；新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站200個(gè)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域、重點(diǎn)商圈全覆蓋。創(chuàng)新推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站數(shù)字化建設(shè)，成功獲批國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境試點(diǎn)項(xiàng)目。

在放心消費(fèi)培育方面，建立市級(jí)放心消費(fèi)培育庫(kù)，全市入庫(kù)經(jīng)營(yíng)主體1000個(gè)，新增線下無理由退貨承諾單位5059戶，全市總量突破1.3萬戶；獲評(píng)安徽省放心消費(fèi)優(yōu)秀單位6家，成功培育蕪湖市放心消費(fèi)優(yōu)秀單元58家、優(yōu)秀集聚區(qū)4個(gè)。蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)管局獲評(píng)2025年度全省放心消費(fèi)建設(shè)先進(jìn)集體。

在監(jiān)管執(zhí)法方面，2025年全市市場(chǎng)監(jiān)管部門深入開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)假冒、侵害消費(fèi)者權(quán)益等違法行為。全年共查處各類違法案件5153件，集中銷毀侵權(quán)假冒偽劣商品27噸，有力震懾違法違規(guī)行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序。