“上報事件、派單響應、處置反饋，一套流程下來不到24小時，困擾多日的油煙味終于散了?！秉c開手機里的“昱智理”平臺，屯溪區(qū)昱中街道居民余秀良展示著處置全流程記錄。

在屯溪區(qū)，這套“群眾點單—平臺派單—干部接單—群眾評單”的數字治理閉環(huán)流程，正成為破解民生難題的“金鑰匙”，讓基層治理從“被動響應”轉向“主動感知”，讓為民服務的溫度直抵人心。

屯溪區(qū)依托“慧黃山”數字底座，匠心雕琢“昱智理”基層治理平臺，構建“后端治理聯(lián)動+前端便民服務”的總體框架，借助市數字城管平臺、市12345熱線、網格化管理平臺等多元渠道，打造集事件處理、指揮調度、分析研判等多功能于一體的區(qū)級治理樞紐，實現“問題來源多入口匯集、受理處置一平臺統(tǒng)攬”的集約化管理。

“以前辦事像‘摸盲盒’，不知道找哪個部門、要等多久；現在像‘點外賣’，手機下單、進度可視、評價可追，太省心了?！笔忻裢跤乐业姆Q贊，成為“昱智理”平臺治理效能的生動注腳。

如今，平臺已匯聚近25萬實名認證用戶，日均訪問人次超1萬，日均新增訪問200余人，成為屯溪人指尖上離不開的“便民管家”。截至目前，平臺已搭建起統(tǒng)一服務門戶，累計接收上報事件12431件，結案12042件，辦結率達96.8%，平均辦理時長2.43天。曾經困擾基層的“重復登錄多平臺、協(xié)同處置效率低”等窘境，在“昱智理”的統(tǒng)籌調度下迎刃而解。

從垃圾清運的有序規(guī)范到誠信經營的蔚然成風，從醫(yī)療服務的便捷可達至社區(qū)互助的溫情流淌，“昱智理”的服務邊界還在不斷延伸。其中，垃圾清運模塊實現申請、軌跡監(jiān)管、處置溯源全鏈條數字化，目前已簽訂餐廚垃圾線上清運協(xié)議397份，完成建筑垃圾清運94例，讓城市潔凈更有保障；“三江口”商圈76家“誠信標桿”單位，通過平臺公示“真不二價”承諾，讓無理由退貨成為常態(tài)，為商圈注入誠信暖流；特色模塊于2025年11月20日全面上線，覆蓋該區(qū)所有城市社區(qū)，構筑起線上線下交融的社區(qū)共同體，鄰家小物共享、愛心捐贈等功能，讓鄰里溫情在數字空間靜靜流淌。此外，平臺還整合接入屯溪區(qū)人民醫(yī)院預約掛號、實時公交查詢、家政服務等11項高頻服務項目，累計訪問量達5萬次，讓群眾的獲得感在家門口升級。