最近，去市民之家不動(dòng)產(chǎn)登記窗口辦事的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了現(xiàn)場(chǎng)忙碌的窗口工作人員，在人群中還能看到頭戴小紅帽的志愿者。筆者了解到，這些志愿者，均為市國(guó)土資源局內(nèi)的青年干部骨干，專(zhuān)門(mén)為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民解惑，通過(guò)青年干部骨干主導(dǎo)、前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)等方式來(lái)打造“最美窗口”。

　　“辦證要多久?”“還需要填寫(xiě)哪些材料?”……日前，筆者來(lái)到市民之家的國(guó)土窗口，小紅帽身邊圍滿了咨詢(xún)的辦事群眾，這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，他們每天要回答幾百遍。“咨詢(xún)窗口只有一個(gè)，想要咨詢(xún)也要排很長(zhǎng)的隊(duì)，為了方便群眾辦事，我們?cè)黾恿瞬簧僦驹刚邽槿罕婋S機(jī)解惑。” 不動(dòng)產(chǎn)登記窗口的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　“那個(gè)戴紅帽子的小伙子很用心，除了提醒我少的材料，還特地在紙條上寫(xiě)了下來(lái)，我年紀(jì)大了記性不大好，他還特意給我寫(xiě)了這里的上下班時(shí)間和坐車(chē)的路線，非常細(xì)心。”今年68歲的曹大伯拿著紙條和手中的材料，不由得豎起了拇指。筆者在現(xiàn)場(chǎng)看到，志愿者有意識(shí)地照顧特殊辦事群眾，盡量讓他們能順利把事情辦完。

　　據(jù)悉，志愿服務(wù)只是杭州市國(guó)土資源局為實(shí)現(xiàn)“高效便民”的其中一個(gè)實(shí)踐。筆者了解到，為了實(shí)現(xiàn)在簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)通過(guò)公證完成申請(qǐng)人的身份核對(duì)和詢(xún)問(wèn)內(nèi)容真實(shí)性的確認(rèn)，國(guó)立公證處在鏈家、我愛(ài)我家和華邦設(shè)點(diǎn)辦理公證事項(xiàng)。既為買(mǎi)賣(mài)雙方申請(qǐng)登記提供了快捷便利的服務(wù)，也加快了不動(dòng)產(chǎn)登記審核環(huán)節(jié)，提升高效為民服務(wù)的水平。“這項(xiàng)措施尤其對(duì)外地買(mǎi)房者很有幫助，以前外地購(gòu)房者在杭州買(mǎi)個(gè)房子辦理各種手續(xù)可能需要往杭州跑三四趟，有了這個(gè)便民服務(wù)之后，外地購(gòu)房者只需要來(lái)杭州一次，就能把購(gòu)房的各項(xiàng)流程全部辦完，大大節(jié)約了購(gòu)房者的時(shí)間。”不動(dòng)產(chǎn)登記窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　除了開(kāi)設(shè)更多的便民服務(wù)為“來(lái)”辦事的群眾提供便利，杭州市國(guó)土資源局還“去”給一些特殊的群眾實(shí)行上門(mén)服務(wù)。維元弄危舊房改善項(xiàng)目是一項(xiàng)重要的惠民項(xiàng)目，涉及該小區(qū)200多戶居民的切身利益，為此，杭州市不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)中心聯(lián)合拱墅分局組織骨干力量，在拱墅區(qū)城建發(fā)展中心設(shè)點(diǎn)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)。

　　除了為維元弄居民開(kāi)辟“綠色通道”，采用優(yōu)化辦證流程、拓寬辦理渠道、提前介入、容缺受理、主動(dòng)服務(wù)的方式，辦證點(diǎn)還利用中午休息時(shí)間為困難住戶提供入戶受理的服務(wù)，拓展了上門(mén)服務(wù)的內(nèi)涵。

　　辦證服務(wù)走出窗口，邁進(jìn)社區(qū)，深入家庭。去年，杭州市國(guó)土資源局會(huì)同下城、拱墅窗口對(duì)回遷安置小區(qū)開(kāi)展集中上門(mén)辦證服務(wù)4次，解決了200余戶共計(jì)600余套房產(chǎn)的辦證問(wèn)題;同時(shí)，對(duì)行動(dòng)不便、孤老病弱等特殊群體用戶開(kāi)展上門(mén)辦證、送證服務(wù)，去年全年累計(jì)達(dá)百余次。