沈胤至、鄭浩軒、鄭凱燕(從左至右)，都是浙江工商大學(xué)的學(xué)生，去年經(jīng)過層層選拔，他們?nèi)脒x了“小青荷”G20志愿者服務(wù)隊(duì)。他們身后就是G20峰會(huì)主會(huì)場(chǎng)——杭州國際博覽中心，但他們至今都還沒有機(jī)會(huì)走進(jìn)去看看。 記者 陳中秋 攝

　　春運(yùn)期間的火車東站等交通樞紐，乘客們驚喜地發(fā)現(xiàn)了“小青荷”的身影，他們來自在杭部分高校，穿著代表西湖的標(biāo)志性藍(lán)綠色服裝，都直接參與過峰會(huì)志愿服務(wù);他們用標(biāo)準(zhǔn)的站姿和手勢(shì)、熱情的微笑和語言，提供咨詢引導(dǎo)、助老扶殘等服務(wù)，帥氣的樣子引得很多乘客拿出手機(jī)“求合影”。

　　2016是杭州峰會(huì)年，“小青荷”是G20杭州峰會(huì)志愿者的“昵稱”，名字來自于宋代楊萬里的詩，“接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅”。諧音是“親和”，志愿者的微笑是杭州最好的名片，“荷”音同和諧的和，代表志愿者為社會(huì)和諧、城市文明貢獻(xiàn)力量。

　　“小青荷”的服裝也“很杭州”。男款上藍(lán)下白，猶如西湖群山環(huán)抱;女款上白下藍(lán)，恰似西湖碧波蕩漾。

　　G20杭州峰會(huì)期間，杭州共有4021名“小青荷”參與志愿服務(wù)，他們?cè)跁?huì)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、車站、賓館、新聞中心……服務(wù)總時(shí)數(shù)19.4萬小時(shí)，還涌現(xiàn)出了“最耐曬”、“最不怕寂寞”、“最守口如瓶”、“最奔波”等系列典型，彰顯了“志愿者精神、西湖元素、杭州特色、江南韻味、中國氣派”。他們的優(yōu)異表現(xiàn)，甚至得到了潘基文、默克爾、特梅爾等國際政要的一致好評(píng)，與會(huì)嘉賓來信感謝20余次。

　　就拿“最耐曬”的“小青荷”、機(jī)場(chǎng)迎賓志愿者代表、浙江工業(yè)大學(xué)的學(xué)生王麗雯來說，她負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車輛，需要頂著太陽在停車場(chǎng)和候機(jī)廳來回奔走，逐個(gè)確認(rèn)嘉賓的行程。每一位嘉賓到達(dá)之前，她還要提前站位，在停機(jī)坪舉牌迎接，峰會(huì)期間，不但皮膚曬黑了，雙頰都被曬到過敏。

　　還有“最不怕寂寞”的“小青荷”，是在杭州國際博覽中心地下一層“待命”的志愿者代表、浙大機(jī)械專業(yè)學(xué)生魏謙笑。他一個(gè)人守著幾平米的小角落，捏著對(duì)講機(jī)，在“寂寞”的崗位上絲毫不敢懈怠。

　　在他們專業(yè)的服務(wù)背后，是無數(shù)次重重考驗(yàn)。

　　每位“小青荷”都要通過兩輪面試、三輪測(cè)試，還要接受142場(chǎng)通用知識(shí)培訓(xùn)，42場(chǎng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，69場(chǎng)禮儀、口語強(qiáng)化訓(xùn)練，166場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練的淬煉。

　　拿站姿來說，“訓(xùn)練時(shí)，要求一張紙夾在膝蓋中間，一張頂在頭上，進(jìn)行站姿訓(xùn)練，兩張紙都不能掉落，才算合格。”浙江大學(xué)禮儀培訓(xùn)師、志愿者教師領(lǐng)隊(duì)盧思穎說。

　　峰會(huì)結(jié)束后，“小青荷”們還陸續(xù)服務(wù)了黃金周、國際志愿者日，以及參與了目前正在開展的春運(yùn)志愿服務(wù)。所到之處，都受到市民的熱烈歡迎和一致好評(píng)。