金華日?qǐng)?bào)消息（記者 蘇宣萌）“這里餐飲店明碼標(biāo)價(jià)，后廚干凈透明，商店還能享受無(wú)理由退貨，買得放心、吃得安心?！弊蛉眨诮饢|區(qū)涵碧紫金城購(gòu)物中心，前來(lái)消費(fèi)的市民李先生對(duì)消費(fèi)環(huán)境贊不絕口。在市場(chǎng)監(jiān)管部門精心培育下，涵碧紫金城購(gòu)物中心被列為精品放心消費(fèi)集聚區(qū)。這是金東區(qū)全力打造放心消費(fèi)金名片的一個(gè)縮影。

近年來(lái)，金東區(qū)持續(xù)深化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，聚焦投訴處理、源頭治理、社會(huì)共治和品牌賦能，多維發(fā)力、系統(tǒng)推進(jìn)，全力打造放心消費(fèi)金名片。目前，全區(qū)已累計(jì)培育放心消費(fèi)單位1796家、無(wú)理由退貨承諾單位600家、放心消費(fèi)集聚區(qū)3個(gè)、放心消費(fèi)鄉(xiāng)村2個(gè)，形成商店、工廠、商圈、鄉(xiāng)村四位一體的放心消費(fèi)創(chuàng)建格局。

源頭防控是減少消費(fèi)糾紛的關(guān)鍵。金東區(qū)大力推動(dòng)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，積極引導(dǎo)市場(chǎng)主體入駐國(guó)家12315平臺(tái)ODR系統(tǒng)和全國(guó)消協(xié)智慧315綠通平臺(tái)。目前，全區(qū)已有ODR企業(yè)42家，通過(guò)該機(jī)制處理投訴4393件，占全部投訴量的24.21%，ODR活躍度達(dá)27.08%，居全市第一。同時(shí)，聚焦投訴集中企業(yè)，開展行政約談30余家次，精準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，從源頭上減少矛盾滋生。全區(qū)建成消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站23個(gè)，覆蓋主要商圈和高速公路服務(wù)區(qū)，初步構(gòu)建起一站式糾紛化解網(wǎng)絡(luò)。

同時(shí)，該區(qū)積極開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)園區(qū)”系列宣傳活動(dòng)，覆蓋不同群體，普及安全消費(fèi)、理性維權(quán)知識(shí)。與此同時(shí)，深入實(shí)施“消保助力消費(fèi)”行動(dòng)，鼓勵(lì)轄區(qū)企業(yè)參與“金華特色伴手禮”評(píng)選活動(dòng)，“古婺窯火”“食霸叻”“金農(nóng)好好”等品牌脫穎而出，多款產(chǎn)品獲評(píng)“金華特色伴手禮”乃至“浙江特色伴手禮”，進(jìn)一步展現(xiàn)地方特色，帶動(dòng)文旅消費(fèi)與品牌消費(fèi)升級(jí)。

在多元共治方面，金東區(qū)創(chuàng)新機(jī)制，深化部門協(xié)同。在汽車消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站引入專家顧問(wèn)團(tuán)，為糾紛調(diào)解提供專業(yè)支持，全年受理汽車投訴752件，受理并辦結(jié)646件，調(diào)解成功463件，調(diào)解成功率達(dá)71.67%。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)這一治理難點(diǎn)，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合商務(wù)、教育等部門，推動(dòng)協(xié)同共治。如針對(duì)“花花洗衣”衣物無(wú)法取回及預(yù)付卡退款糾紛，聯(lián)合商務(wù)部門迅速介入，完成千余件衣物核發(fā)，及時(shí)預(yù)防和解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。

2025年，金東區(qū)共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)25549件，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)高效流轉(zhuǎn)、快速響應(yīng)，全區(qū)投訴按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率及舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)100%，投訴調(diào)解成功率達(dá)71.29%，居全市第一，處置效能顯著提升。