一是“一支隊伍”強基礎。整合文廣旅體、綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管等20余家行業(yè)主管部門力量，建立“黨委統(tǒng)領、政府監(jiān)管、行業(yè)主管”的“3+N”工作格局，專班化提供房源準入、信息共享、受理審查、“一站式”審批等服務。打造“普陀山·居”網(wǎng)約房管理品牌，吸納2100余家商戶成立小型接待住所（網(wǎng)約房）自治協(xié)會，實行契約化共建，自2021年成立以來聯(lián)合自查1500余次，自主整改消防設施配備不健全、實名登記法規(guī)未落實等問題隱患220余處。二是“一套機制”抓管理。細化普朱區(qū)域小型接待住所行業(yè)協(xié)會三色管理辦法，明確掛牌整治標準、三色轉化規(guī)則和摘牌處罰清單。建立“紅黑榜”獎懲機制，對紅榜商戶給予經(jīng)營扶持、交通優(yōu)惠、流量推廣等政策傾斜，對黑榜商戶依據(jù)“藍黃紅”三色轉化規(guī)則分別給予提醒整改、行業(yè)警告、停業(yè)整頓等懲戒，取締屢查屢犯的商戶并下架OTA平臺房源。去年以來，對25家藍牌商戶予以提醒并督促整改，下架問題房源10家次。三是“一部指引”調糾紛。制定普朱區(qū)域小型接待住所和民宿退訂爭議處置、民宿網(wǎng)絡直播銷售規(guī)范指引，根據(jù)游客提出退房時間設置梯次退款方案，明確退訂時限和退款額度，有效解決因不可抗力、游客行程變更及約定事項爭議等導致的退房糾紛，指引發(fā)布以來民宿退房糾紛調解成功率達85.5%，提升4個百分點。