近日，市退役軍人事務(wù)局印發(fā)通知，圍繞優(yōu)待證申領(lǐng)、發(fā)放、使用、管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面推進規(guī)范化管理，著力提升服務(wù)保障水平，切實維護持證人合法權(quán)益。

流程標(biāo)準(zhǔn)化，把好“三關(guān)”促規(guī)范。申領(lǐng)環(huán)節(jié)嚴把“入口關(guān)”，同步開展申領(lǐng)受理與建檔立卡數(shù)據(jù)審核，確保信息完整準(zhǔn)確。發(fā)放環(huán)節(jié)優(yōu)化“流程關(guān)”，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)服務(wù)站職責(zé)時限，要求收到證件后10個工作日內(nèi)完成發(fā)放登記，并通過主動送達、集中頒發(fā)等方式，提升發(fā)放效率與榮譽儀式感。同時做好“解讀關(guān)”，在發(fā)放過程中同步開展政策宣講，清晰告知優(yōu)待內(nèi)容、使用范圍與注意事項，引導(dǎo)持證人正確、規(guī)范使用證件。

管理動態(tài)化，閉環(huán)運行保權(quán)威。建立優(yōu)待證數(shù)據(jù)動態(tài)管理機制，及時核實更新持證人信息變化，確保底數(shù)清、情況明。規(guī)范證件回收與銷毀程序，對戶籍注銷等情形，明確由原發(fā)放服務(wù)站負責(zé)收回，經(jīng)縣、市服務(wù)中心逐級復(fù)核后，移交至省退役軍人服務(wù)中心統(tǒng)一登記銷毀。同時，妥善處理掛失、補換等業(yè)務(wù)，聯(lián)合相關(guān)部門對轉(zhuǎn)借、出租、偽造等違規(guī)行為予以制止糾正，對涉嫌犯罪的依法移交，切實維護優(yōu)待證的嚴肅性與持證人權(quán)益。

服務(wù)人性化，雙向引導(dǎo)優(yōu)環(huán)境。強化正向宣傳引導(dǎo)，通過多種渠道公布國家、省、市三級優(yōu)待目錄清單，引導(dǎo)持證人珍惜榮譽、依法依規(guī)用證。主動接受社會監(jiān)督，暢通咨詢投訴渠道，及時回應(yīng)關(guān)切，妥善處理相關(guān)訴求。另外，我市將集中兩個月時間，在全市范圍內(nèi)開展優(yōu)待證使用情況回訪排查，變被動應(yīng)對為主動服務(wù)，努力在服務(wù)中提升管理水平，讓優(yōu)待證真正成為承載尊崇與關(guān)愛的“暖心卡”。