近日，市退役軍人事務(wù)局印發(fā)通知，圍繞優(yōu)待證申領(lǐng)、發(fā)放、使用、管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面推進(jìn)規(guī)范化管理，著力提升服務(wù)保障水平，切實(shí)維護(hù)持證人合法權(quán)益。

流程標(biāo)準(zhǔn)化，把好“三關(guān)”促規(guī)范。申領(lǐng)環(huán)節(jié)嚴(yán)把“入口關(guān)”，同步開展申領(lǐng)受理與建檔立卡數(shù)據(jù)審核，確保信息完整準(zhǔn)確。發(fā)放環(huán)節(jié)優(yōu)化“流程關(guān)”，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)服務(wù)站職責(zé)時(shí)限，要求收到證件后10個(gè)工作日內(nèi)完成發(fā)放登記，并通過主動(dòng)送達(dá)、集中頒發(fā)等方式，提升發(fā)放效率與榮譽(yù)儀式感。同時(shí)做好“解讀關(guān)”，在發(fā)放過程中同步開展政策宣講，清晰告知優(yōu)待內(nèi)容、使用范圍與注意事項(xiàng)，引導(dǎo)持證人正確、規(guī)范使用證件。

管理動(dòng)態(tài)化，閉環(huán)運(yùn)行保權(quán)威。建立優(yōu)待證數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，及時(shí)核實(shí)更新持證人信息變化，確保底數(shù)清、情況明。規(guī)范證件回收與銷毀程序，對(duì)戶籍注銷等情形，明確由原發(fā)放服務(wù)站負(fù)責(zé)收回，經(jīng)縣、市服務(wù)中心逐級(jí)復(fù)核后，移交至省退役軍人服務(wù)中心統(tǒng)一登記銷毀。同時(shí)，妥善處理掛失、補(bǔ)換等業(yè)務(wù)，聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)轉(zhuǎn)借、出租、偽造等違規(guī)行為予以制止糾正，對(duì)涉嫌犯罪的依法移交，切實(shí)維護(hù)優(yōu)待證的嚴(yán)肅性與持證人權(quán)益。

服務(wù)人性化，雙向引導(dǎo)優(yōu)環(huán)境。強(qiáng)化正向宣傳引導(dǎo)，通過多種渠道公布國(guó)家、省、市三級(jí)優(yōu)待目錄清單，引導(dǎo)持證人珍惜榮譽(yù)、依法依規(guī)用證。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，暢通咨詢投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，妥善處理相關(guān)訴求。另外，我市將集中兩個(gè)月時(shí)間，在全市范圍內(nèi)開展優(yōu)待證使用情況回訪排查，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)服務(wù)，努力在服務(wù)中提升管理水平，讓優(yōu)待證真正成為承載尊崇與關(guān)愛的“暖心卡”。