在剛剛過去的丙午馬年春節(jié)假期，當(dāng)千家萬(wàn)戶沉浸在闔家團(tuán)圓的喜悅中時(shí)，黃山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心卻是一番忙碌而溫馨的景象。中心積極踐行“春節(jié)政務(wù)不打烊”承諾，通過“預(yù)約辦、延時(shí)辦”等多項(xiàng)便民舉措，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度，切實(shí)解決了群眾，特別是大量返鄉(xiāng)人員的“急難愁盼”問題，贏得了廣泛贊譽(yù)。

“預(yù)約辦”：精準(zhǔn)對(duì)接，省時(shí)省心

為應(yīng)對(duì)春節(jié)期間的辦事高峰，避免群眾扎堆等候，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提前部署，全面優(yōu)化“預(yù)約辦理”服務(wù)。群眾可通過政務(wù)服務(wù)APP、“太好辦”政務(wù)服務(wù)小程序、電話等多渠道，提前預(yù)約辦理時(shí)間和事項(xiàng)。特別是針對(duì)公安綜合窗口的戶籍、身份證等高頻業(yè)務(wù)，預(yù)約機(jī)制有效分流了人群，實(shí)現(xiàn)了錯(cuò)峰辦理。

大年初一上午9時(shí)許，從外地返鄉(xiāng)的甘棠鎮(zhèn)舒姓父女，就通過年前與窗口的預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)來到政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口，順利辦結(jié)了拖延已久的戶籍遷移業(yè)務(wù)。原來，其出售多年的房屋新房主亟待遷入戶口以解決孩子入學(xué)問題。窗口工作人員年前獲悉情況后，主動(dòng)聯(lián)系遠(yuǎn)在外地的舒姓父女，貼心預(yù)約了正月初一辦理。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員隨即為等候的新房主完成了戶口遷入手續(xù)，一舉解決了雙方的難題。“我們常年在外，時(shí)間不湊巧，沒想到家鄉(xiāng)的服務(wù)這么貼心，提前約好時(shí)間，一來就能辦，太方便了！”舒先生辦完業(yè)務(wù)后感慨道。

“延時(shí)辦”：主動(dòng)服務(wù)，情暖佳節(jié)

除了預(yù)約服務(wù)，中心各窗口，尤其是公安、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、醫(yī)保等與民生息息相關(guān)的部門，均主動(dòng)提供“延時(shí)服務(wù)”。只要還有群眾在等候，窗口工作人員就會(huì)主動(dòng)延長(zhǎng)辦公時(shí)間，直至辦完最后一筆業(yè)務(wù)、送走最后一位群眾，絕不讓群眾“白跑一趟”。這種“群眾不離窗口不下班”的擔(dān)當(dāng)，成為春節(jié)政務(wù)大廳里最動(dòng)人的風(fēng)景。

“有很多辦事群眾都是外地返鄉(xiāng)的，一年就回來這么一次，時(shí)間寶貴。我們加一會(huì)兒班，能幫他們省下大量來回奔波的時(shí)間，這班加得值！”公安綜合窗口的一位民警表示。春節(jié)假期期間，該窗口共服務(wù)群眾208人次，辦理各類業(yè)務(wù)145件，其中不少都是在正常工作時(shí)間外通過“延時(shí)辦”完成的。

堅(jiān)守詮釋初心，服務(wù)溫暖民心

從“預(yù)約辦”的未雨綢繆，到“延時(shí)辦”的主動(dòng)奉獻(xiàn)，再到整個(gè)假期堅(jiān)守崗位的“不打烊”服務(wù)，黃山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以人民為中心”的服務(wù)理念?！邦A(yù)約辦、延時(shí)辦、春節(jié)不打烊”，這些不僅僅是一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)措施，更是黃山區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升群眾獲得感與滿意度的生動(dòng)實(shí)踐。