本報(bào)訊（記者顏敏丹 通訊員葉冰潔）近日，玉環(huán)市人民法院收到一起因羽絨服洗滌問題引發(fā)的服務(wù)合同糾紛案。

消費(fèi)者阮某稱，其2024年年底購買的一件售價(jià)1.02萬元某國外品牌羽絨服，今年5月送至玉環(huán)某干洗店干洗，系首次洗滌，他幾天后去取衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)袖口染上黑色污點(diǎn)。干洗店人員承諾一定會(huì)處理到位。

但一個(gè)多月后再取衣時(shí)，阮某發(fā)現(xiàn)袖口被清洗至褪色，且干洗店存在未先行告知擅自寄衣至別處清洗的行為。

因反復(fù)溝通無效，市場監(jiān)督管理部門協(xié)調(diào)未果，阮某遂訴至玉環(huán)市人民法院，要求該干洗店賠償原告原價(jià)同款衣服或同等價(jià)位的衣服，或按九折賠償折價(jià)價(jià)值9180元。

干洗店是否有責(zé)？賠償數(shù)額如何確定？在阮某申請司法鑒定，程序即將啟動(dòng)前，鑒定督辦人根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)判斷：本案中，鑒定雖能明確責(zé)任、確定損失，但費(fèi)用不低，既增加當(dāng)事人訟累，又不利于糾紛化解。

與雙方當(dāng)事人溝通鑒定事項(xiàng)期間，鑒定督辦人詳細(xì)講解鑒定流程，告知鑒定費(fèi)用并提示潛在風(fēng)險(xiǎn)，為雙方算了一筆訴訟成本賬，建議雙方從“不擴(kuò)大損失”角度出發(fā)調(diào)解解決案涉爭議。

得當(dāng)?shù)姆椒ㄈ〉霉沧R(shí)，雙方當(dāng)事人摒棄前嫌，一致同意協(xié)商處理本案。當(dāng)天，法官“接力”主持，雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由某干洗店賠償顧客1600余元，調(diào)解款項(xiàng)當(dāng)場履行。