“轉(zhuǎn)正第一個(gè)月，就存下5000元！”近日，圓通速遞浙江蕭山助殘基地員工朱明德，興奮地向主管劉水平展示存款單。這個(gè)拄著雙拐、擁有大專學(xué)歷的溫州小伙，在這里找到了歸屬感，更靠雙手掙出了自立自強(qiáng)的底氣。

春節(jié)過后，基地的招聘持續(xù)升溫，計(jì)劃新招40名客服人員。從2022年創(chuàng)立時(shí)的4人小團(tuán)隊(duì)，到如今輻射蕭山、桐廬兩地，總規(guī)模超150人的“大家庭”，圓通助殘基地用平等與溫暖，為殘障人士鋪就了一條逐夢(mèng)之路。

同工同酬、人崗匹配 殘障員工憑技能立足

走進(jìn)基地客服大廳，鍵盤敲擊聲與溫和應(yīng)答聲交織。一百多名殘障員工端坐工位，熟練進(jìn)行著圓通全網(wǎng)的熱線咨詢、工單處理與投訴調(diào)解。身高僅一米的劉水平穿梭工位間，她既是基地主管，也是員工口中親切的“劉媽媽”。

“我們不搞特殊對(duì)待，同工同酬、同等考核，讓大家憑本事拿工資?！眲⑺浇榻B，基地主營(yíng)圓通客服業(yè)務(wù)，員工以肢體殘疾及聽力障礙人士為主。針對(duì)不同殘疾類型，基地精準(zhǔn)適配崗位：行動(dòng)不便但聽力無礙的員工負(fù)責(zé)語音客服，聽障人士則專注于在線打字與工單處理，真正實(shí)現(xiàn)“人崗匹配”。

為幫助殘障員工快速適應(yīng)崗位，基地推行“1V1師帶徒”階梯式培訓(xùn)：老員工帶新人共聽耳麥、實(shí)時(shí)教學(xué)，從話術(shù)規(guī)范到系統(tǒng)操作，手把手傾囊相授。

穩(wěn)定的收入與保障，是殘障員工最堅(jiān)實(shí)的依靠。基地實(shí)行8小時(shí)兩班工作制，包吃包住；宿舍經(jīng)過全面無障礙改造，四人間全下鋪，24小時(shí)熱水、空調(diào)、洗衣機(jī)一應(yīng)俱全。每月工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，扣除五險(xiǎn)后到手4500至7100元，多勞多得的提成機(jī)制，讓員工更有奔頭。

來自甘肅的多重殘疾小伙小趙，初到基地時(shí)連鍵盤都不熟悉，卻憑著一股韌勁，每天最早到、最晚走，經(jīng)半個(gè)月強(qiáng)化培訓(xùn)成功上崗。如今，他不僅能獨(dú)立處理復(fù)雜工單，還利用假期走遍浙江網(wǎng)紅打卡地，正籌劃去北京旅游圓夢(mèng)?！皝淼竭@里，不僅能賺錢，還找到了自信。”小趙的話，道出了許多員工的心聲。

招聘“全國線上初篩+現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核” 未來有清晰晉升路徑

2026年春節(jié)，基地首次為殘障員工舉辦集體年夜飯活動(dòng)。對(duì)許多員工而言，這是他們第一次走進(jìn)大飯店，第一次感受如此熱鬧的年味兒，更讓他們真切體會(huì)到“自己和健全人一樣，能擁有專屬的儀式感”。

這場(chǎng)特殊的年夜飯后，基地被更多人知曉，線上應(yīng)聘咨詢量激增。“今年計(jì)劃新招40名客服，崗位需具備一定溝通能力且要求久坐，因此招聘要求為高中及以上學(xué)歷、35歲以下，特殊情況可適當(dāng)放寬，男女不限。”劉水平介紹，基地采取“全國線上初篩+現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核”的招聘模式，減少應(yīng)聘者往返成本。

作為全國布局的助殘項(xiàng)目，圓通目前已在蕭山、桐廬、北京設(shè)立三大純殘障直營(yíng)基地，在淮安、鄭州設(shè)立融合基地。所有基地標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、待遇一致，遠(yuǎn)超法定殘疾人就業(yè)比例，還設(shè)有清晰的晉升路徑——從普通員工到組長(zhǎng)、主管，不少殘障員工已實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)。自幼患先天性侏儒癥的劉水平，憑借堅(jiān)韌與努力從基層客服成長(zhǎng)為助殘基地主管，還當(dāng)選杭州亞殘運(yùn)會(huì)火炬手。她用自身經(jīng)歷告訴員工：“身體的局限，從來不是生命的上限。”

如今，基地員工有的給家里寄去生活費(fèi)，有的實(shí)現(xiàn)了多年的旅行夢(mèng)，有的收獲了友誼與愛情。他們撕下“被幫扶”的標(biāo)簽，憑借雙手贏得尊嚴(yán)與尊重。新的一年，隨著40個(gè)新崗位開啟，將有更多微光匯聚于此，照亮殘障群體的就業(yè)與人生之路。