中國(guó)江蘇網(wǎng)1月19日訊 （記者 居小春）記者昨從旅游部門(mén)獲悉，2013年揚(yáng)州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共接到旅游投訴69起，其中有效投訴65起，結(jié)案65起，結(jié)案率100%。其中，從去年旅游法實(shí)施以來(lái)的投訴之中，沒(méi)有一起涉及旅游法的投訴。

全年受理國(guó)內(nèi)游有效投訴57件，占全部投訴的87.69%。出境游投訴8件，占全部投訴的12.31%。“在旅游法實(shí)施后，全年的整體投訴比2012年略有下降。”市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人如此介紹。投訴主要涉及旅行社、景區(qū)、餐飲以及訂房和其他方面。全年投訴件中，對(duì)旅行社投訴24件，占投訴件36.92%；對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）投訴17件，占投訴件26.15%；對(duì)飯店投訴14件，占投訴件21.54%；對(duì)其他投訴10件，占投訴件15.38%。對(duì)旅行社投訴主要反映服務(wù)態(tài)度差、擅自改變行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及導(dǎo)游在遇到緊急情況時(shí)處理不當(dāng)引發(fā)投訴等情形。

據(jù)介紹，2013年結(jié)案訴求中，以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方式結(jié)案的共31件，占結(jié)案件的47.69%，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償總金額44757元；通過(guò)調(diào)解、溝通，以當(dāng)事人和解方式結(jié)案的共34件，占結(jié)案件的52.31%。

春節(jié)期間，游客可撥打旅游投訴熱線12301，0514-87325601和12345熱線，享受信息查詢、應(yīng)急救助、投訴維權(quán)等服務(wù)。