本報(bào)訊（記者陶宇新）11月21日下午，市委副書記、市長王健來到市12345中心，接聽群眾來電，傾聽民意訴求，現(xiàn)場答復(fù)、解決群眾反映的急難愁盼問題。他強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆四中全會精神，認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)，著力暢通民意反映渠道，提升熱線接辦質(zhì)效，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為”，讓12345熱線更加便民、利民、惠民。

本次活動提前向社會公開。在接聽室，王健逐一接聽群眾來電，耐心記錄群眾反映的橋下空間占道經(jīng)營、生活污水違規(guī)排放、病蟲害防治、快遞丟件等方面的問題，對于能夠解答的事項(xiàng)當(dāng)場予以答復(fù)，對于需要進(jìn)一步核實(shí)處理的，要求有關(guān)部門迅速梳理、快速回應(yīng)，舉一反三推動問題解決，確保事事有回音、件件有著落。

接聽結(jié)束后，王健來到話務(wù)大廳看望慰問工作人員，并通過大數(shù)據(jù)分析平臺，詳細(xì)了解群眾反映熱點(diǎn)問題轉(zhuǎn)辦流程、辦理質(zhì)效、跟蹤回訪等情況。王健強(qiáng)調(diào)，12345熱線是傾聽群眾和企業(yè)訴求、推動解決實(shí)際問題的重要渠道，也是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手。各地各部門要提高政治站位，依托12345熱線加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)熱線歸并，科學(xué)配置話務(wù)資源，進(jìn)一步暢通聽取訴求、收集民意的渠道；要優(yōu)化熱線接聽辦理流程，聚焦“事要解決”目標(biāo)，健全“接訴即辦”機(jī)制，加強(qiáng)部門協(xié)同，厘清職責(zé)權(quán)限，強(qiáng)化信息共享，推動問題高效解決，倒逼干部隊(duì)伍作風(fēng)優(yōu)化；要系統(tǒng)梳理高頻熱點(diǎn)領(lǐng)域訴求，找準(zhǔn)共性問題和典型問題，堅(jiān)持分類施策，強(qiáng)化源頭治理，真正通過解決一個問題，帶動解決一類問題，推動相關(guān)領(lǐng)域工作實(shí)現(xiàn)整體提升；要穩(wěn)妥有序運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能大模型等新技術(shù)，強(qiáng)化熱線數(shù)據(jù)挖掘分析和動態(tài)監(jiān)測，準(zhǔn)確把握民意“風(fēng)向標(biāo)”，更好賦能黨委政府科學(xué)決策、精細(xì)治理、高效服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的信任感和滿意度。

市政府秘書長黃人川參加。