??3月10日上午，副區(qū)長黃春怡主持召開金山區(qū)12345市民服務(wù)熱線工作定期調(diào)度會(huì)議。

??黃春怡在講話中充分肯定了前期全區(qū)熱線工作取得的階段性成效，并就抓實(shí)抓細(xì)下一階段各項(xiàng)工作，提出五點(diǎn)要求：一要強(qiáng)化壓力傳導(dǎo)，壓實(shí)工作責(zé)任。各部門、各街鎮(zhèn)要高度重視熱線辦理工作，切實(shí)把熱線工作擺在重要議事日程，推動(dòng)區(qū)、街鎮(zhèn)、村居各級(jí)責(zé)任層層傳導(dǎo)、壓力逐級(jí)下沉。二要加快機(jī)制研究，推動(dòng)制度落地。要加快推進(jìn)熱線工作十大機(jī)制的研究完善工作，擴(kuò)大機(jī)制覆蓋范圍，并推動(dòng)承辦單位形成相應(yīng)機(jī)制，確保各承辦單位全面知曉、統(tǒng)一執(zhí)行。三要深化工單研判，精準(zhǔn)開展分級(jí)督辦。充分發(fā)揮城運(yùn)中心搭平臺(tái)、抓督辦、促推進(jìn)的定位，對(duì)職責(zé)邊界不清的工單，要牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門與屬地單位集中攻堅(jiān)解決；對(duì)重復(fù)投訴、應(yīng)辦未辦的疑難訴求，納入督辦件管理，明確辦理進(jìn)展與反饋頻次，實(shí)現(xiàn)督辦件全流程閉環(huán)管理。四要加快培訓(xùn)指導(dǎo)，規(guī)范辦理標(biāo)準(zhǔn)。加快構(gòu)建全覆蓋、多形式的培訓(xùn)指導(dǎo)體系，主動(dòng)對(duì)接市級(jí)主管部門開展專題授課，推動(dòng)培訓(xùn)范圍延伸至街鎮(zhèn)、村居一線；要組織專業(yè)力量下沉開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)、針對(duì)性授課，探索推行實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)模式；要固定熱線辦理專員，規(guī)范明確先行聯(lián)系、上門答復(fù)、辦理反饋等各環(huán)節(jié)時(shí)效和操作標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決基層操作不清、標(biāo)準(zhǔn)不明的問題。五要提速數(shù)字賦能建設(shè)，全流程管控辦理質(zhì)效。要加快熱線數(shù)據(jù)看板開發(fā)，完善工單辦理全流程跟蹤功能，實(shí)現(xiàn)訴求處置各環(huán)節(jié)、上門服務(wù)等關(guān)鍵動(dòng)作全程可追溯、可視化，精準(zhǔn)定位辦理短板。

??會(huì)議通報(bào)了近期全區(qū)12345市民服務(wù)熱線工作整體情況，重點(diǎn)圍繞熱線訴求辦理情況、訴求解決情況、市民滿意情況、不滿意工單情況等進(jìn)行全面復(fù)盤，深入梳理了當(dāng)前熱線工作中存在的短板弱項(xiàng)，明確了后續(xù)重點(diǎn)關(guān)注的工作方向。漕涇鎮(zhèn)、廊下鎮(zhèn)、石化街道分別匯報(bào)近期熱線工作開展情況，分析未解決、不滿意和重復(fù)工單情況以及下一步工作舉措。