??3月10日上午，副區(qū)長黃春怡主持召開金山區(qū)12345市民服務熱線工作定期調(diào)度會議。

??黃春怡在講話中充分肯定了前期全區(qū)熱線工作取得的階段性成效，并就抓實抓細下一階段各項工作，提出五點要求：一要強化壓力傳導，壓實工作責任。各部門、各街鎮(zhèn)要高度重視熱線辦理工作，切實把熱線工作擺在重要議事日程，推動區(qū)、街鎮(zhèn)、村居各級責任層層傳導、壓力逐級下沉。二要加快機制研究，推動制度落地。要加快推進熱線工作十大機制的研究完善工作，擴大機制覆蓋范圍，并推動承辦單位形成相應機制，確保各承辦單位全面知曉、統(tǒng)一執(zhí)行。三要深化工單研判，精準開展分級督辦。充分發(fā)揮城運中心搭平臺、抓督辦、促推進的定位，對職責邊界不清的工單，要牽頭協(xié)調(diào)相關職能部門與屬地單位集中攻堅解決；對重復投訴、應辦未辦的疑難訴求，納入督辦件管理，明確辦理進展與反饋頻次，實現(xiàn)督辦件全流程閉環(huán)管理。四要加快培訓指導，規(guī)范辦理標準。加快構建全覆蓋、多形式的培訓指導體系，主動對接市級主管部門開展專題授課，推動培訓范圍延伸至街鎮(zhèn)、村居一線；要組織專業(yè)力量下沉開展點對點指導、針對性授課，探索推行實戰(zhàn)化培訓模式；要固定熱線辦理專員，規(guī)范明確先行聯(lián)系、上門答復、辦理反饋等各環(huán)節(jié)時效和操作標準，切實解決基層操作不清、標準不明的問題。五要提速數(shù)字賦能建設，全流程管控辦理質效。要加快熱線數(shù)據(jù)看板開發(fā)，完善工單辦理全流程跟蹤功能，實現(xiàn)訴求處置各環(huán)節(jié)、上門服務等關鍵動作全程可追溯、可視化，精準定位辦理短板。

??會議通報了近期全區(qū)12345市民服務熱線工作整體情況，重點圍繞熱線訴求辦理情況、訴求解決情況、市民滿意情況、不滿意工單情況等進行全面復盤，深入梳理了當前熱線工作中存在的短板弱項，明確了后續(xù)重點關注的工作方向。漕涇鎮(zhèn)、廊下鎮(zhèn)、石化街道分別匯報近期熱線工作開展情況，分析未解決、不滿意和重復工單情況以及下一步工作舉措。