長三角城市網(wǎng)訊 “雙11”臨近，省、市工商部門昨天聯(lián)合召開重點(diǎn)平臺規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導(dǎo)座談會，披露網(wǎng)絡(luò)交易市場五大問題，提前給網(wǎng)絡(luò)交易平臺“敲警鐘”。

省工商局網(wǎng)監(jiān)處處長李艷指出，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易市場存在五大問題：每年“雙11”之后，消費(fèi)投訴集中爆發(fā)；網(wǎng)購商品質(zhì)量水平不容樂觀；互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)管難；網(wǎng)絡(luò)交易投訴整體持續(xù)高增長；格式合同仍存在霸王條款。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1―10月，全省12315消費(fèi)投訴舉報(bào)中心已受理網(wǎng)絡(luò)交易投訴3.5萬余件，同比增長67.5%。網(wǎng)絡(luò)交易商品類投訴靠前的商品有手機(jī)、外衣、空調(diào)、床上用品等；網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)類投訴靠前的有車輛出租、互聯(lián)網(wǎng)直銷、賓館住宿、航空空運(yùn)等。而每年“雙11”之后，投訴內(nèi)容主要為：虛假宣傳、虛構(gòu)原價(jià)和優(yōu)惠折價(jià)、發(fā)送貨不及時(shí)、商品質(zhì)量差等。

而格式合同中的霸王條款主要有：對于用戶經(jīng)廣告、展示而購買的任何產(chǎn)品不負(fù)保證責(zé)任，用戶自行承擔(dān)使用本服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；有權(quán)在必要時(shí)修改本服務(wù)條款而無需事先通知用戶；保留隨時(shí)修改或中斷其部分或全部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的權(quán)利，并無需通知會員或?yàn)榇藢T及任何第三方負(fù)責(zé)等。

省工商局要求，“雙11”期間，全省各網(wǎng)絡(luò)交易平臺要切實(shí)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動，在網(wǎng)站顯著位置事先公布促銷活動的期限、方式和規(guī)則；加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)、身份信息排查，防范一些經(jīng)營者先漲價(jià)后降價(jià)虛構(gòu)優(yōu)惠促銷；嚴(yán)禁銷售違禁品；保障促銷商品質(zhì)量；公平競爭；做好促銷預(yù)案；完善消費(fèi)維權(quán)體系。

全省20家網(wǎng)絡(luò)交易平臺代表參加了座談會。蘇寧易購、同程網(wǎng)、京東江蘇公司、阿里巴巴華東區(qū)、美團(tuán)外賣等5家平臺負(fù)責(zé)人，分別介紹了他們開展“雙11”集中促銷活動的安排和準(zhǔn)備工作，并承諾將進(jìn)一步完善促銷方案，依法規(guī)范經(jīng)營。其中，蘇寧易購客服管理中心總監(jiān)周若洪介紹，他們創(chuàng)新推出了30天價(jià)保承諾，即從11月1日起，凡是在蘇寧易購購買商品的消費(fèi)者，如果30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)價(jià)格下降了，可以獲得差價(jià)賠償；同時(shí)還推出了“先行賠付”制度。（通訊員 孟慶祝 江曉峻 記者 鄒偉）