南報網(wǎng)訊 （通訊員 楊浩 記者 徐智明）“12345”服務(wù)熱線的開通搭起了群眾和政府雙向溝通交流的橋梁。江寧區(qū)江寧街道依托“12345”熱線服務(wù)在細微之處收集民情民意，服務(wù)不分時間，從周一到周日，及時接單、辦單，第一時間為群眾排憂解難。

保護環(huán)境義不容辭

河西社區(qū)后城村熱心村民薛先生向12345熱線反映，因重點村整治導致后城村休閑廣場臟亂差現(xiàn)象比較嚴重，希望能夠盡快給予處理。社區(qū)工作人員接到熱線后立刻前往現(xiàn)場查看情況，發(fā)現(xiàn)因工程隊施工不加注意，地面泥土較多，廣場衛(wèi)生臟亂，隨后立即安排保潔人員將路面打掃干凈。同時聯(lián)系施工方要求他們在施工過程中一定要注意泥土灑落，及時清掃，另一方面，要求駐村保潔員經(jīng)常查看，積極打掃，確保廣場的休閑環(huán)境清潔。

河西社區(qū)后城村打掃一新的休閑廣場

群眾合理訴求全力以赴滿足

近日，街道花塘社區(qū)村民夏先生給“12345”熱線打來電話，反應(yīng)從花塘街到小莊正在道路建設(shè)，但自家門口道路沒有建，影響出行，同時并反映小荷塘沿路沒有安裝路燈，存在安全隱患，要求給予安裝路燈。

據(jù)介紹，花塘街到小莊這條路是區(qū)交通局提檔升級的村級道路，前期完成了道路拓寬、沿線桿線遷移、水穩(wěn)等工作，正在進行瀝青攤鋪，訴求人夏先生家門口距正在拓寬建設(shè)的道路有20多米遠，根據(jù)道路施工設(shè)計要求，施工單位只能向夏先生家的支路延伸5、6米進行瀝青攤鋪。后經(jīng)過社區(qū)工作人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)，考慮到夏先生家的出行需要，為門口這條20多米長的道路全部給予了瀝青攤鋪。同時，社區(qū)承諾計劃用在1到2年對花塘街到小莊這條路的路燈進行安裝的時間逐步給予完善，贏得了村民的一致好評。

花塘社區(qū)新鋪的理清道路方便群眾出行

用基層信任協(xié)調(diào)解決鄰里糾紛

家住天然社區(qū)的王先生與自己哥哥發(fā)生家庭矛盾，雙方多次溝通未果矛盾越積越深，無奈之下，王先生撥打了“12345”熱線，希能夠得到社區(qū)的幫助。接到訴求后，社區(qū)領(lǐng)導立刻上門了解情況，通過走訪摸清問題癥結(jié)后，由社區(qū)做中間人，將兩家人約在一起“曉之以理，動之以情”。通過一個多小時的調(diào)解，這場鄰里之間的風暴，終于風平浪靜了。王先生先生當即對社區(qū)的幫助表示感謝

這樣的小事每天都發(fā)生在我們的周邊，江寧街道正是依托了“12345”這一最細微的末梢神經(jīng)，廣泛收集民意，主動幫民解困，在一項項小事中贏得了民心。