我省公布十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查報(bào)告

房地產(chǎn)中介“墊底”

南報(bào)網(wǎng)訊（記者 張昊 通訊員 許綱）日前，省質(zhì)監(jiān)局公布2016年江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示，通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、幼兒園教育、汽車(chē)4S店滿意度位居前3位，房地產(chǎn)中介排名“墊底”。

調(diào)查在全省13個(gè)省轄市采取等額隨機(jī)抽樣的辦法，每市調(diào)查930位市民，最終全省統(tǒng)計(jì)用有效樣本量為12068。樣本中，男性人數(shù)與女性人數(shù)占比分別為49.1%和50.9%；年齡段分布18—50歲占比84%。調(diào)查涉及行業(yè)包括家居裝修、房產(chǎn)中介、醫(yī)療衛(wèi)生、汽車(chē)4S店、旅行社服務(wù)、通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、幼兒園教育。其中，通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)名列第一，其次分別為幼兒園教育、汽車(chē)4S店、旅行社服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)，位居前七位的行業(yè)都達(dá)到了“比較滿意”水平，滿意度在末3位的分別為家居裝修、醫(yī)療衛(wèi)生和房產(chǎn)中介。

在此次調(diào)查中，全省通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公眾滿意度指數(shù)為71.59分，比2014年的公眾滿意度69.18分提升了2.41分。值得注意的是，在有何改進(jìn)意見(jiàn)和不足之處這一多選題中，資費(fèi)套餐太多太亂、短信服務(wù)亂收費(fèi)、垃圾短信多、網(wǎng)絡(luò)速度慢、泄漏客戶信息、投訴處理不及時(shí)、漫游收費(fèi)不合理、計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確等問(wèn)題依然是消費(fèi)者不滿意的重點(diǎn)問(wèn)題。

房產(chǎn)中介公眾滿意度指數(shù)以65.56的最低分獲得十大服務(wù)行業(yè)不滿意度第一。被訪者中有38.69%選擇隱瞞房屋真實(shí)情況，38.64%選擇代理買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賺取差價(jià)，36.97%選擇交費(fèi)容易退費(fèi)難，31.70%選擇宣傳虛假信息引誘消費(fèi)者，29.91%選擇承諾不兌現(xiàn)，28.67%選擇訂立霸王合同條款免責(zé)，24.76%選擇發(fā)生糾紛推卸責(zé)任，21.31%選擇借各種理由不退押金。這些主要問(wèn)題均反映出房產(chǎn)中介的誠(chéng)信度較低，社會(huì)責(zé)任缺失。