10月9日，從市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心獲悉，國慶、中秋假期期間，我市消費(fèi)市場運(yùn)行平穩(wěn)有序，消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢總量同比實(shí)現(xiàn)下降。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，假期期間該指揮中心累計(jì)收到消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢1094件，具體分類明細(xì)為：投訴320件、舉報(bào)58件、咨詢716件，與去年同期總量相比下降8.91%，這一數(shù)據(jù)變化直觀體現(xiàn)出我市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費(fèi)者節(jié)日消費(fèi)體驗(yàn)得到穩(wěn)步提升。

從訴求內(nèi)容梳理來看，群眾反映的問題主要集中在三大消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域。在餐飲服務(wù)方面，食品變質(zhì)、過期以及食品中混入異物等問題，成為消費(fèi)者反饋的重點(diǎn)；價(jià)格管理領(lǐng)域，個(gè)別商家未嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，一定程度上侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)；售后服務(wù)領(lǐng)域，手機(jī)家電、服飾類商品的售后糾紛較為突出，相關(guān)訴求也受到消費(fèi)者廣泛關(guān)注。

為及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，市市場監(jiān)管局緊盯消費(fèi)訴求處置時(shí)效，全力保障問題閉環(huán)解決。截至目前，假期接收的所有咨詢類訴求已全部當(dāng)場為消費(fèi)者答疑解惑，投訴舉報(bào)均已完成規(guī)范登記，并嚴(yán)格依照程序轉(zhuǎn)派至對(duì)應(yīng)承辦單位推進(jìn)后續(xù)辦理。