今年以來(lái)，市住房保障中心聚焦流程優(yōu)化、管控強(qiáng)化、實(shí)效提升三大核心，將民生溫度融入維修服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為保障家庭筑牢“安居夢(mèng)”。

拓渠道優(yōu)配置，謀劃維修靠前服務(wù)。該中心積極拓寬訴求收集途徑，通過(guò)微信公眾號(hào)登記、電話報(bào)修、上門(mén)反饋及定期巡房等方式，全面摸排問(wèn)題，累計(jì)收集公租房維修報(bào)修各類(lèi)信息2283條。設(shè)立年度維修服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)及采購(gòu)電子賣(mài)場(chǎng)，動(dòng)態(tài)擇優(yōu)選取第三方維修單位、工程監(jiān)理及造價(jià)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，多元協(xié)作提升維修服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平。

建機(jī)制厘職責(zé)，規(guī)范維修過(guò)程監(jiān)管。該中心著力推進(jìn)維修流程規(guī)范化，依托“簡(jiǎn)道云”平臺(tái)，自主研發(fā)信息化管理流程，實(shí)現(xiàn)維修全過(guò)程可追溯。修訂完善《淮安市市本級(jí)公共租賃住房維修管理規(guī)定》，厘清維修服務(wù)邊界與管理標(biāo)準(zhǔn)，明確維修響應(yīng)時(shí)效、勘察期限以及施工周期。建立“3+3”維修審核機(jī)制，對(duì)維修方案實(shí)行三級(jí)審核，施工單位擬定、監(jiān)理單位核實(shí)、實(shí)施部門(mén)確認(rèn)；維修預(yù)算同步執(zhí)行內(nèi)部三級(jí)審核，多重把關(guān)保障維修質(zhì)量與成本可控，實(shí)現(xiàn)平均每套房屋維修響應(yīng)時(shí)效3.5小時(shí)、勘查時(shí)間36.8小時(shí)、施工周期8.6個(gè)自然日的高效服務(wù)。

降風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)考評(píng)，鞏固維修成果實(shí)效。該中心積極開(kāi)展公租房綜合保險(xiǎn)采購(gòu)，涵蓋家庭財(cái)產(chǎn)損失、出租人責(zé)任等關(guān)鍵險(xiǎn)種，通過(guò)公租房綜合保險(xiǎn)機(jī)制，有效保障租戶(hù)權(quán)益，為3209套公租房筑牢安全“鎧甲”。邀請(qǐng)承租人參與維修質(zhì)量監(jiān)督，建立滿(mǎn)意度回訪機(jī)制，做到報(bào)修家庭回訪全覆蓋，回訪滿(mǎn)意率98.2%；同步實(shí)行維修單位季度考評(píng)，以“群眾評(píng)價(jià)+專(zhuān)業(yè)評(píng)估”雙向發(fā)力，持續(xù)提升服務(wù)水平。

市住房保障中心將繼續(xù)優(yōu)化維修流程、提升服務(wù)品質(zhì)，全力推動(dòng)從“住有所居”向“居有所安”轉(zhuǎn)變。