記者近日獲悉，據(jù)國際航空運輸協(xié)會(IATA)傳來最新消息：上海虹橋國際機場榮獲國際航協(xié)(IATA)“金色機場”稱號。這是繼今年虹橋機場榮獲國家民航局“中國民用機場服務質量評價優(yōu)秀機場”獎、Skytrax“中國最佳國內機場”獎、2017年三個季度蟬聯(lián)民航資源網機場服務測評內地第一名后的又一項殊榮。

　　據(jù)悉，國際航協(xié)(IATA)“金色機場”認證，意味著旅客可在機場體驗到自助值機、自助行李交運、自助證件核查、自助機票改簽、自助登機、自助遺失行李申報等6項服務，有效縮短乘機流程耗時，讓旅客能夠體驗更高效、更綠色的航空出行。

　　更快捷全鏈條自助服務

　　出發(fā)流程上，虹橋機場聯(lián)合各航空公司，在兩座航站樓出發(fā)大廳設置了100臺旅客自助值機終端設備;聯(lián)合東上航和吉祥航空設置了“自助值機+行李自助托運”柜臺。值得一提的是，機場還分別在25號和56號登機口試點推出了“自助登機門”，旅客只需掃描登機牌二維碼，便可自行完成登記驗票，比傳統(tǒng)方式效率提高約50%。到達流程上，機場近期聯(lián)合東上航在T2航站樓到達區(qū)域設立了旅客自助行李遺失查詢系統(tǒng)，旅客可自行錄入行李信息進行遺失申報，有助于提升航司行李部門尋找行李效率。

　　更高效多元化智能服務

　　虹橋機場主動在旅客出行各環(huán)節(jié)上植入“互聯(lián)網+智能設備”思維。今年，機場推出了全國首個機場停車庫“無感支付”服務，旅客駕車進入停車場時，無需領卡欄桿自動抬起;離開時攝像頭在識別車牌后，會自動從車主的支付寶內扣去停車費，全程無須停車及現(xiàn)金支付。“無感支付”投用以來，虹橋機場T2停車庫高峰時段出庫排隊控制在5分鐘以內，使用“無感支付”出庫時間僅在2秒左右，旅客車輛進出航站樓更加順場。

　　更貼心人性化精品服務

　　今年，虹橋公司針對商務旅客關注的上網和餐飲，在T1航站樓打造了免費WIFI高速上網專區(qū)，讓旅客上網速度倍增。將航站樓內豐富的餐飲資源融入互聯(lián)網經營理念，創(chuàng)新設立自助上網點餐服務，旅客只需輕掃二維碼點單，讓旅客15分鐘內“坐享”航站樓內外賣服務。機場問訊柜臺和東上航旅客高端值機區(qū)還引進了互動機器人，用智能科技來舒緩旅客情緒并提供各類信息服務。

　　圍繞提升航班正點工作，上海已建立空港社區(qū)航班正常性工作協(xié)同指揮平臺，在兩場成立運行協(xié)同管理委員會及現(xiàn)場協(xié)同指揮中心，民航華東管理局、民航華東空管局、基地航空公司及機場共同進駐，合力提升航班運行的現(xiàn)場協(xié)調效率和應急聯(lián)動處置能力，以實際有效的作為努力提升旅客真實滿意度。