不用開口詢問，只需輕點(diǎn)屏幕，就能根據(jù)清晰的圖文顯示獲取各種社區(qū)事務(wù)受理信息。勞動報記者昨天了解到，長寧打造了包括“智能機(jī)器人”在內(nèi)的“長寧智能服務(wù)平臺”，在相關(guān)社區(qū)和居委會，依靠這一臺“智能機(jī)器人”就能提供195項(xiàng)辦事指南。

　　昨天下午，市民劉阿姨走進(jìn)了北新涇街道事務(wù)受理中心，想了解一些有關(guān)年滿65周歲老人申請敬老卡的業(yè)務(wù)。和以往直接走向人工受理窗口不同的是，這一次，她將步伐停在了受理中心一處的“智能機(jī)器人”面前。

　　只見劉阿姨根據(jù)顯示屏上的圖文提醒，一步步點(diǎn)擊大屏幕，很快，想要了解的信息就呈現(xiàn)在眼前。在點(diǎn)擊“確認(rèn)”和“打印”之后，當(dāng)即“輸出”了一張流程表，上面清楚羅列了辦理所需要的材料、流程等各項(xiàng)內(nèi)容。根據(jù)這些一一對應(yīng)，劉阿姨就能輕松完成申請。相比之前要到窗口上反復(fù)詢問，再用紙和筆記下來，這樣的操作方便和簡化了很多。

　　作為“長寧智能服務(wù)平臺”的一部分，“智能機(jī)器人”旨在更好地服務(wù)轄區(qū)市民辦理各類社區(qū)事務(wù)。據(jù)區(qū)科委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”的深入推進(jìn)以及人工智能應(yīng)用技術(shù)的成熟完善，服務(wù)智能化將成為今后發(fā)展方向。在日常工作生活中，廣大群眾對政務(wù)服務(wù)和社區(qū)服務(wù)信息更快捷、方便、準(zhǔn)確的獲取需求越發(fā)強(qiáng)烈，為此政府部門加大了服務(wù)信息資源的整合力度，提供更智能化的信息發(fā)布和獲取渠道。

　　今年，長寧區(qū)就聚焦智能語音技術(shù)，整合政務(wù)知識、法律知識、社區(qū)服務(wù)等多種信息流。通過在行政服務(wù)中心、街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心和部分居委會設(shè)置智能終端，建設(shè)“能聽會說，能理解會思考”的“長寧智能服務(wù)平臺”，為百姓提供更智能、更便利、更易用的通知化政務(wù)服務(wù)模式，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感，推進(jìn)國際精品城區(qū)建設(shè)。

　　記者了解到，經(jīng)過兩個多月的研發(fā)和優(yōu)化，目前“長寧智能服務(wù)平臺”已初步建成并在長寧區(qū)行政服務(wù)中心、北新涇街道事務(wù)受理中心和部分居委會投放智能機(jī)器人和一體機(jī)，開始試運(yùn)行。通過整合195項(xiàng)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦事指南，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┗谥悄苷Z音技術(shù)的人機(jī)互動咨詢服務(wù)。

　　據(jù)悉，年底前“長寧智能服務(wù)平臺”將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善優(yōu)化，在內(nèi)容和功能上，將拓展區(qū)級行政審批、服務(wù)類辦事指南356項(xiàng)，形成551項(xiàng)全區(qū)統(tǒng)一口徑和統(tǒng)一更新的辦事指南政務(wù)知識庫，并通過對接區(qū)網(wǎng)上政務(wù)大廳預(yù)約接口，提供相關(guān)事項(xiàng)的預(yù)約服務(wù)。面向社區(qū)基層工作人員建設(shè)智能化“全崗?fù)?rdquo;，提供居委會工作“應(yīng)知應(yīng)會”、“兩清單”的服務(wù)知識庫以及法律業(yè)務(wù)知識庫。此外，在發(fā)布渠道上，則將拓展手機(jī)客戶端、計(jì)算機(jī)終端、長寧區(qū)市民熱線962347等渠道，為市民群眾、政府工作人員提供更加方便的知識信息查詢服務(wù)。